高风亮节 拾金不昧——建行岳阳市分行营业部关注细节用心服务客户小记

    2012年2月1日下午，营业部柜员张岑卉在为一位客户办完业务后，发现窗口边遗留了一个公文包，她迅速呼叫大堂经理将包收好，随后，员工们一起积极想办法寻找失主，这究竟是哪位客户遗失的呢？大家打开包后，发现里面既有相关证件，也有现金，还有高档烟等贵重物品，怎么办？丢失物品的客户一定非常着急，尽快找到失主才是当务之急！我们建行的系统内是否留有客户的联系方式呢？通过输入客户身份证，调取客户资料，却发现这是一个很多年前就已开立的户头，客户并没有留下任何联系方式。正在大家一筹莫展之际，准备再想其他办法时，失主主动找上门来了，通过核实，证实确实是她掉的包，当客户知道是建行的工作员工拾金不昧时，连连夸赞建行服务到位，建行员工个个素质高！她连忙提出要感谢柜员张岑卉，却被她婉言谢绝了。其实，像这样的感人事件几乎天天在营业部大厅上演，大家都已经见怪不怪了，翻阅营业部的失物招领登记簙，仅2012年以来，员工共归还拾得的物品就有36件之多，小到钥匙、伞、食品，大到手机、钱包，林林总总，应有尽有！

    不求回报，只求客户一个满意的微笑，营业部员工通过关注细节，拾金不昧，用心服务客户，用自己的行为赢得了广大客户的赞赏和认同！