建设银行承德分行切实防范声誉风险

    为切实防范声誉风险，建设银行承德分行建立了各支行、各部门媒体应对联系人制度，制定下发应急预案，明确部门职责，落实责任人，确保信息通畅。要求各级业务管理部门加强对下指导和督导，针对近期房贷利率等热点问题提前制定应对口径。加强基层网点管理，注重优质服务，高度关注柜面分流、存折办理、业务收费过程中的客户引导与解释工作，避免简单、生硬营销。他们高度重视客户投诉工作，认真清理、重点处理一批长期得不到解决的客户投诉问题，防止矛盾的激化。加强媒体关系维护，通过走访、交流等形式，密切媒体关系。