建设银行承德广场支行积极促进服务水平的提高

    为进一步促进业务发展，建设银行承德广场支行在加强柜面营销的同时，强化优质服务，采取调阅录像、现场检查、业务培训等多项措施，促进服务水平的提高。该支行学习研究上级行服务规范标准，同时，结合违规积分管理办法，以违规积分与经济处罚相结合的形式，建立了与之相适应的配套服务违规行为处罚标准。他们以服务带动营销，充分利用晨训时间学习服务营销技能，相互交流经验，力争每位员工都能为客户提供高质量、高水平的服务。他们每周由会计主管随机调阅录像，对录像中发现的共性及个性问题进行归纳总结、分析，并根据支行考核办法进行奖惩，由此提高柜员对服务质量的重视度。