九华支行虽有丰富的客户资源，但必须常怀忧患意识，不能奢望明天的好运能如期到来，要一如既往的把客户放在心上，为客户提供真正的人文关怀，把客户服务工作做透做深做细。客户回访是九华支行服务工作非常重要的一部分。支行领导常让每一位员工扪心自问，用心回访客户了吗？我努力了吗？尽职做好回访了吗？希望九华支行每一位员工好好把握九华经济示范区提供的平台，对客户常怀感恩之心，以积极的心态做好每一次客户回访。
《道德经》中有句话“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。客户回访不是单纯的给客户打个电话，简单问候几句，而是用心去倾听顾客的需求，关注细节，将与客户此次交谈细节变成下次的服务项目，彰显客户在九华支行的尊贵。在客户维护中一位大姐是榜样，她的高明之处在于悉心倾听扑商机，能根据不同的客户采取个性化的交谈方式，关注交谈中的每一个细节，揣摩客户的谈话意图。她在一次与客户的回访中得知客户是村上一名组长，刚有一笔金额不大的青苗款在邮政储蓄以定期存单的形式发放，燕姐乘机与客户继续攀谈发现客户家所在村正进行拆迁，将有一笔金额较大的土地款和房屋补助款，涉及资金过千万，获取到这一重要信息。九华支行立即行动，攻关营销，争取拆迁资金的发放，这靠的不仅仅是大家单纯所认为的如期而至的好运而是用心的服务，客户的信赖。
大姐的客户回访带动了大家，更教会了羞于与人沟通的新行员如何做好客户回访。刚开始与一位未曾蒙面的客户通话，些许带有恐惧心理，通话常找不到切入点，只是简单的问候几句便无话可谈，匆匆挂断电话。在向大家学习中明白在回访中非常重要的一点是提高沟通的主动意识，个性化的了解客户究竟需要什么。如果有大额资金沉淀，我会咨询客户是否已办理了我行的贵宾卡？如果是年青客户群体，就主动咨询客户是否已办理我行的信用卡？客户如有需要可以为您做汽车分期、房屋装修分期，还有近期推出的IPHONE4S分期。通过交谈捕抓细节信息去了解客户对产品和服务的需求，从而向客户提供准确的产品和服务信息，为客户提供个性化的服务，这样客户在建行才有同业中无可替代的尊重感。
面对资金量不大的客户，也不能敷衍对待，因为他们也是最具潜力的客户群体。一次与一位仅有五万元存款的客户通话，真诚感谢他对我们工作的支持，请客户惠存我的号码，日后如有业务咨询可打电话，竭其所能为客户解答疑惑。客户听后有从未体验过得尊重感，心情愉悦，在交谈中得知客户从事塑胶管道生意，资金流量较大，并答应从他行帐户转入建行帐户，日后使用建行的帐户办理业务。心中有客户，真诚为客户，换位思考，客户也会解我们燃眉之急。
客户回访延伸了九华支行的服务内涵，彰显尊重，注重细节，改善客户体验，这不仅为客户提供的特别“增值”服务，也提高了九华支行客户服务的“美誉度”，实现与客户同发展。
