一封薄薄的信笺，两张薄薄的文稿，寄呈的是两位客户对建行满满的深情谢意，展现的是发生在柜面窗口最为平常的工作细节。——来自客户余桂平的一封感谢信，让我们将发生在建行桂阳支行蔡伦广场分理处的情景重现……
柜员心灵的承诺：耐心永远要多一分，笑容永远不少一分。
情景一：
客户独白：我是客户余桂平，在桂阳县开了个杂货店，是建行营业部的老客户，这次我来到建行蔡伦广场分理处办理存款业务。取了号没多久，我就来到了窗口办理业务，我面前的柜员是一位年轻漂亮的小妹子。我办理的是存款业务，金额不大，但零钱很多，有点担心银行的柜员会不耐烦。可是我的担心是多余的，小妹子非常耐心，且态度温和，一张张一叠叠地数着，动作利落，业务熟练。即使过了下班时间，柜员依然仔细询问我的需求，业务办理得十分顺利。看着小妹子胸前的号牌，我记下了她的名字——肖雪。
情景二：
柜员心语：我叫廖祝芸，是桂阳支行蔡伦广场处柜员。通过两年的勤奋学习，增长了很多知识，业务技能更加熟练，柜员的工作虽辛苦但也快乐着。这天我的客户有位中年人，他办理存款业务，我如往常一样微笑着向他解释，客户许是了解一些银行产品的，也特别关心国家储蓄利率政策，甚至要求我将每天的利息算出报给他。这可难为了我，客户嗓门大、性子急，我想着自己代表的是建行的窗口形象，我微笑着向他解释，不敢还嘴。这一天，我更明白了一件事，对待客户，耐心永远要多一分，笑容永远不能少一分。
大堂岗位的心曲：爱心与关心常在，永远将心比心
大堂感悟：我是大堂经理谢凯，快要下班了，柜面仍有客户。原来这位客户处理完业务，正向柜员询问有关国家利率政策，可后面还有客户等着办理业务，柜员对他做了解释，正要请我为客户做详细解释，可能是客户误会了柜员的好意。我将客户引导到客户休息区，一边安抚他的情绪，一边解释理财产品与储蓄利率在保值方面的优劣势。将心比心，客户关心的正是我们应当做好的。客户得到了满意的答复，或许能成为我行理财产品的潜力股。
如果没有这封来自客户的感谢信，也许我们都没能注意到上述一段场景。它可能发生在众多网点中的每一个，可能发生在众多柜员中的每一个人身上。但就是这样一封补实的信，体现了客户对员工深深的依赖与关爱之情。将“耐心、爱心、关心”三心用真诚传递给客户，不仅仅是提升优质文明服务的要求，更是与客户将心比心、情感交流的需要。以情感人，以情动人，柜员的每一个服务动作、每一个表情流露都传达着情，这些细微的动作表情被客户看在眼里，记在心里，情也一点一点累积，建行的印记也随之深入人心。
