建设银行山西大同分行扎实开展优质服务工作

    近年来，贵港分行扎实开展优质服务工作，强化服务意识，拓宽服务领域，不断充实和丰富服务工作内涵,树立起具有自身特色的服务品牌。
　　
    一是领导高度重视，组织推动有力。该行把优质服务作为促进业务发展、打造竞争“软实力”的重要手段来抓，把网点转型与创新服务理念、提升服务效能融为一体， 严格把关 “星级服务达标网点管理”的组织领导，常态化开展对服务工作的指引、督导、考核，推动服务工作不断迈上新台阶。
　　
    二是加强队伍建设，增强员工综合服务能力。培养员工牢固树立“客户至上、服务兴行”的理念，并从业务、产品、以及服务礼仪、技巧等方面对员工进行规范化服务培训，定期开展岗位练兵和岗位技能竞赛活动，讲标准、高要求。帮助一线员工提升素质和技能、提高客户满意度， 以高效、专业、贴心的服务赢得客户。
　　
    三是加强服务借鉴学习，做好“传帮带”。各网点充分利用晨会、周会对服务质量进行总结点评，及时寻找差距，改进服务。通过褒扬、推广 好的经验、好的做法，树立优质服务先进典型， 积极发挥榜样力量和模范效应，引领全行员工争相学习、共同进步。
　　
    四是严格服务考核，强化激励机制。实行服务质量与绩效工资挂钩的奖惩，聘请“神秘人”对一线全部网点进行暗访打分， 及时客观地了解和掌握营业网点的服务现状，有针对性地抓整改、抓落实，促进服务水平的持续跃升。