建行山西大同分行全面开展舆情监测工作

    为切实做好新闻舆情监测工作，建行山西大同分行及时召开2012年新闻舆情及宣传报道专题会，结合该行实际，全面组建舆情监测及新闻宣传团队，就该行舆情工作的开展进行了安排和部署。
   
    一、完善机制，有效处理客户投诉。建立和完善客户投诉处理机制，有效处理客户投诉，防止因客户投诉事件演变成声誉风险事件。落实投诉首问首办责任制，对各种途径接到的投诉，确保在第一时间给予客户满意答复。
   
    二、全面监测，建立舆情监测团队。该行宣传部门主要负责该行的舆情监测工作，并组成监测团队，对各大网站以及各级媒体进行监测。
   
    三、加强培训，提高舆情应对能力。为加强舆情监测队伍应对能力，该行制定舆情队伍人员教育培训计划，定期开设舆情应对知识讲座。
   
    四、高度重视，提高风险报告意识。针对当前舆情应对工作的复杂性及应对不当的危害性，该行制定了舆情应对应急预案。
   
    五、正确引导，加大正面宣传力度。在各种网络热点事件出现时，该行要求宣传部门人员各司其职，及时在网上发帖、跟帖、回复和撰写发表网评，为舆情开展正面引导。