建行山西大同分行多管齐下助推服务工作上台阶

    建行山西大同分行以全面提升网点服务质量与自身形象为原则，以确保服务工作规范化、标准化和常态化为目标，多策并举，不断推进，努力打造服务品牌。一是领导重视，明确相关职责。二是统一标准，开展团队服务。各机构按照“五个坚持”、“四个做到”、“三个统一”、“两个保证”、“一个标准”开展服务工作，确保在全行形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，为提升服务质量和实现客户“零投诉”目标奠定良好基础。三、强化激励，确保服务到位。为确保优质服务活动顺利开展，该行推出交纳优质服务保证金制度。从分行行领导到相关部门、各支行行长、网点经理、委派营业主管、大堂经理、业务主管、一线员工，均按一定标准交纳服务质量保证金，并根据服务考核结果给予奖励或处罚。