2011年以来，常德澧县支行紧紧围绕“优质服务年”内涵，以“提高服务质量”为主线，以“服务规范操作细则”和“7+7”流程为准则，认真加强网点服务环境、服务设施、服务行为的建设，强化服务细节和服务功能，提高服务质量，坚持不懈地抓好服务工作，真正把用“心”服务的理念渗透到工作的每一个环节，提高服务的精细化管理水平，使得服务环境明显改变、服务素质明显提高，在去年的优质服务考评中取得好成绩，解放路分理处在全省的优质服务检查中排名每次都在前列。该行主要采取的措施有：
一、加强管理和督导
一是行领导按照定期和不定期的参加网点晨会，及时了解信息，掌握情况，帮助网点解决一些存在的问题，去年上半年分别对网点硬件设施、绿化环境进行补充和完善；二是加强检查督导，支行每月进行一次优质服务检查，对检查中存在的问题通报并限期整改，反复出现的问题要求网点负责人向支行领导说明情况，并按优质服务考核方案从重处罚；三是加强对客户投诉的管理，把控制客户投诉工作作为服务工作的重中之重抓紧抓好。不管客户是向哪一级提出投诉，支行都及时掌握第一手情况，及时向客户做好解释，取得客户的谅解，再根据实情情况对当事人进行处理，受委屈的员工给予嘉奖，服务不到位的进行处罚。
二、加强学习和培训
为提升全行的服务水平，首先支行先后多次组织网点经理、个人业务顾问和高柜员工到先进网点、标杆网点进行现场观摩和学习，要求写出个人体会及以后的工作方法；其次网点在晨会时每天必须对“7+7”流程进行温习，对文明用语进行练习，让每个员工熟悉每一个环节、每一个动作，确实提高服务质量；再次是加强业务知识的学习，员工对各个岗位的知识都进行学习，确保在为客户服务的过程中不脱节。
三．树立典型和加强交流
以点带面，是该行开展优质服务工作的重要环节，该行先后确立解放路分理处、解放路网点经理作为该行的先进网点和典型个人进行宣传，在员工大会上做经验交流，迅速的掀起了人人学先进，个个当典型的“比、学、赶、帮、超”的热潮，在这种氛围中，服务质量不同程度的都有了明显的提升，服务基础工作也更加扎实。同时，在优质服务活动期间，该行组织网点负责人、大堂经理、在工作现场进行相互交流，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务效率的重要作用；并将柜员监控录像进行播放，对服务工作中存在的问题直面对待，要求员工将服务工作要与营销、风险内控放在同等重要位置。
