建行衡水分行采取措施加大柜面业务分流力度

    柜面业务分流能够减轻柜员工作量，降低成本，减少客户排队的数量和时间，建行衡水分行通过提升自助设备及电子银行账务性交易量比等途径，落实柜面分流措施，确保柜面分流效果。一是加强自助设备开机及加钞的管理，合理安排自助设备的加钞时间和加钞量，保证自助设备正常运转，避免自助渠道业务回流到柜台。二是将可分流的业务种类及分流要求传达到大堂经理及柜面人员，让大堂经理及柜面人员在针对性地开展客户分流。三加强对大堂经理的考核,将柜面业务分流与大堂经理的绩效进行挂钩，激励大堂经理及时识别客户并进行积极引导，避免可分流客户排队等候到窗口办理。四是鼓励客户签约电子银行等业务，提升电子银行手机银行业务交易比。五是定期对各单位的分流业务情况进行通报。（魏九冬）