建行山西大同新开路支行提高自助设备使用率

    为了将优质服务延伸到工作的每个细节，让客户感受到高效、快捷的金融服务，建行山西大同新开路支行以旺季营销服务为契机，以提升服务水平为中心，着力提升柜面业务分流步伐，进一步发展壮大了优质客户群体。该行经常组织员工学习有关优质服务和柜面业务分流的文件，全行认识到加快柜面业务分流，对发展优质客户，壮大优质客户群体，有着非常重要的作用。同时，该行在网点营销中加强电子渠道业务的宣传力度，充分发挥网点营销阵地的作用，在大厅设置了规范统一的宣传牌，将宣传折页等整齐摆放在显著位置，供客户浏览。柜员与大堂经理密切配合，对前来办理业务满足分流条件的客户，大堂经理从客户填单服务入手，采取一对一、一站式的服务，避免客户因怕填错单、嫌麻烦、不明白，而产生的抵触心理。还要求员工对客户提出的任何疑问，都必须耐心解答，以细致、贴心的服务，赢得客户的认可。