建行山西大同分行多举措做好服务工作

    建行山西大同分行采取多项措施力推服务上新台阶。一是服务意识要常态化，全行员工要化被动为主动，严格要求自己的一言一行、一举一动，提升服务意识，将优质服务形成习惯。二是服务标准要规范化，网点设备的放置，服务用语、员工着装等都标准化，统一形象。三是服务技能要全面化，全行员工对本职岗位工作要清楚，对银行产品功能和卖点都要有一个基本的了解，对客户的需求要全力解决。四是服务响应要全员化，形成领导为员工服务，本部为基层行服务，全行为员工客户服务的良好机制。五是服务环境要人文化，营业网点的硬环境和软环境都要人文化。六是服务考核要科学化，要把各个层次的员工拉入考核范围，加大考核力度。七是服务典型要标杆化，要大力提倡和发现服务典型，在全行大力开展“优质服务典型案例征集”、“组织各种形式的服务大讨论”、“优质服务演讲比赛”等活动，积极树立全行服务标杆和典型，在全行形成一种良好的氛围。