农业银行湖南隆回县支行贴心服务打造百姓银行

自银行业协会2010年5月实行朝九晚五工作制以来，每天清晨8点，农业银行湖南隆回县支行营业部就已经开门营业，比规定时间提前了半个小时。用营业部主任呙涛平的话来说：“服务就是要因百姓的需求而变。营业部靠近集贸市场和居民小区，金融服务需求比较旺盛，虽说现在营业部的网上银行、手机银行、电话银行、自动机具一应俱全，但部分年纪大的居民不会使用这些设备，习惯面对面地办理存取款业务，我们提早开门就是要为这部分居民提供便利。”
　　
    隆回县支行贴心服务还体现在主动为客户排忧解难上。桃洪支行正对面的朝阳市场有一个大型超市，平时零币的需求量比较大，经常要到该网点兑换零币。后来，该网点只要一有富足的零币就会主动打电话让他们前来兑换。碰上双休日，他们还会派工作人员主动将零币送上门，给超市带来了很大的便利。
　　
    “把客户当成亲人，真心为他们考虑、为他们服务”是隆回县支行朝阳分理处主任钱伟力一直遵循的服务理念。该网点有个客户由于生意兴隆，经常来分理处办理结算业务，柜员就主动提醒他把暂时不用的资金办成三个月的定期存款，增加利息收入。结果第二天，利率就上调了，工作人员又主动打电话，让他过来办理转存。客户很意外也很感动，连声称赞农行服务到家、服务到位，后来这个客户还介绍不少亲戚朋友到朝阳分理处办理存款业务。
　　
    刚到紫阳营业所当主任的赵云长，走马上任的第一件事就是逐户走访辖内客户，了解他们的金融需求，并表示自己将会像前任一样，竭诚为辖内客户提供优质的金融服务。这也是该网点每一任主任的优良传统。北山龙牙百合专业合作社就是在该网点历任主任“接力棒式”的精心服务下不断发展壮大的典型。早在2008年，该所就对北山龙牙百合专业合作社进行走访调研，并根据他们的金融需求有针对性地制定信贷方案，很快发放了首笔70万元贷款。此后，该所不断寻找服务专业合作社的有效途径，逐步将合作社社员纳入“阳光信贷”工程，并实行小额贷款倾斜、贷款利率优惠等政策，现已累计发放专业合作社贷款900多万元。目前，北山龙牙百合专业合作社已建成万亩龙牙百合生产基地，年销售百合干6000多万元。
　
  　隆回县支行营业部、桃洪支行、紫阳营业所只是该县支行10个营业网点优质服务的一个缩影。近年来，该县支行以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、现场管理等为主要内容，大力推进网点转型、服务转型和经营转型，并将优质服务渗透到经营管理的方方面面，全行130多名员工经常活跃在企业车间、交易市场、田间地头，抓存款，放贷款，为当地经济发展提供优质的金融服务。2011年，该县支行被邵阳分行评为“先进基层党组织”，被隆回县委、县政府授予2011年度“支持服务重点项目建设先进单位”、“政府目标管理先进单位”等荣誉称号。