3月9日晚，随着衡阳耒阳支行会议室里一阵阵热烈的掌声，一堂别开生面的信用卡业务培训课圆满结束。这是一场精彩的“压轴戏”，标志着历时10天，前后分为10期的衡阳市分行全体基层员工信用卡业务知识培训活动，终于成功落下帷幕。纵观衡阳行本次培训活动，主要呈现出以下四个方面的特点。
一、范围广。本次培训得到了市分行领导的高度重视，朱金荣副行长更是亲自安排部署，并在培训期间多次现场巡视指导，或亲切看望、慰问培训讲师与工作人员。作为联合办培训的两个市行部门，人力资源部与个人金融部通力合作，密切配合，共同演绎了部门间协作的经典案例。本次培训对象为全市所有基层行员工（包括基层管理人员），受训人数多达467人次，还有很多支行组织了大堂副理、保安人员参与旁听。培训前后共分10期，其中城区行4期，集中在市分行参训；县区行6期，由市行组织培训师资前往各县区就地培训。
二、内容全。由于培训时间全部安排在晚上，为了不影响基层员工白天正常工作，每堂培训的课时控制在2个小时左右。如何在有限的时间内传播更多的知识，收到最佳的培训效果，成了培训课件编排的最大难题。考虑到衡阳分行在网点信用卡营销中存在具体问题，培训组织者们最终作出了这样的安排，用50%的时间穿插讲怎样树立正确的营销心态，帮助基层员工打破“难开口、不开口”的心理障碍，坦然面对拒绝，坚信“撒下一把籽，总有一颗会发芽”。其余50%的时间用于传授信用卡重点产品、重要业务流程的基础知识，比如：钻白卡客户准入条件、汽车卡特色权益、客户填表要素、网络面签流程等。
三、形式活。本次培训得到了省行信用卡中心的大力支持，派出资深的兼职讲师谢雄同志担纲主讲，谢雄同志具有丰富的信用卡营销经验，以及非常深厚的理论功底，尤为难得的是，他讲课的风格生动风趣，语言幽默，案例实在，同时穿插了较多课堂互动，使得每一堂讲课都很精彩，课堂气氛十分活泼，听众们在白天辛勤工作之余，一听两个多小时而丝毫不觉得枯燥乏味。培训组织了现场笔试，并且在每一期培训的次日组织参训网点捉对PK，将PK赛的结果向全行通报，促使所有基层员工活学活用，加深印象。
四、效果实。通过本次培训，收到了较为明显的实际效果。一是柜员开口率提高了，现在到衡阳分行的网点去，经常能听到一声“请问您有建行信用卡吗？”柜员的营销热情被激发起来，良好的网点营销氛围在逐渐形成；二是网点信用卡预审批系统客户营销的成功率提高了，由培训前的17%提高到培训后的40%，提升了23个百分点；三是发卡渠道与卡种结构有明显改善，从2012年信用卡联动营销进件的情况来看，一改往年过度依赖做批量、做项目的运动式营销模式，很大一部分进件来自于网点营销，涌现出了雁峰支行、中山北路分理处、潇湘街分理处等常态化营销先进网点，进件卡种中，账户活动率极低的学生卡占比大幅下降，由往年的主导地位退居末位，汽车卡、标白卡进件明显增多。
