就像红花总是开在绿丛中，就像金子总是含在泥沙里，真情总是播洒在细微之处。
采霞街支行从开业到现在已有2个月，在成长和发展的道路上，始终没有离开过各级领导各位同仁的精心呵护和真心关怀。如今支行业务发展已初具规模，口啤效应正日益显现，社会影响力也正在逐步增强。 一直以来，支行领导班子始终坚持以人为本的理念，把增强内部凝聚力和向心力，作为日常思想工作的重中之重，同时视为搞好支行服务工作的前提和基石。为建立一支团结友善、和谐亲密的团队，支行把“尊重、理解、关心、激励”作为创造良好的团队建设的原则，在营造内部温暖和谐气氛的同时，对外服务客户则无不体现一个“真”字。
真心为人：宁可麻烦千百遍 不给客户留遗憾
支行全体员工明确意识到，作为金融服务的窗口，第一位的责任就是要牢固树立全心全心服务客户的思想，切实解决服务工作中的困难和麻烦，让客户高兴而来，满意而归。在实际工作中，我们时刻践行着自己的诺言。记得那是二月初的一大早，我们迎来了第一位客户。当时，文毅礼貌地接待并询问这位客户办理什么业务时，客户拿出一把存折，要求再开一个活期存折户。文毅委婉地推荐其办卡时，客户便大发雷霆，说这是什么意思，这不明摆着拒办业务吗？见客户情绪激动，大堂经理便端了杯热茶笑盈盈的迎了上来，于是话题也就拉开了：原来，该客户在建行一直在使用活期存折，工资存折一个，水费一个，电费一个，煤气费一个等等，这次他来我行是打算再开一个小孩读大学的学费专用存折。个人理财经理刘蓓蓓见他情绪稳定后便适时引导客户到理财室，建议可以整合帐户资源并向他介绍我行的银行卡业务、理财产品业务以及电子银行业务。经过半个多小时的交谈，客户终于认同了我们的服务，再次来到柜台，文毅不厌其烦地按照客户要求办理了所有存折的销户业务，并微笑的递上了该客户人生中第一张卡，同时签约了电子银行。在尝试使用手机银行并感受它带来的安全快捷方便时，客户由衷的笑了。客户离开时幽默地说：“没想到你们服务做得这么到位，没想到你们改变了我这个老朽的观点，建行的服务，不一般的感觉！”。简短真挚之情溢于言表。最值得我们满足和开心的是，一个星期后，客户竟主动相约朋友来我行办理了理财产品业务和汽车信用卡业务。直到现在，该客户已成为我行名副其实的综合贡献度较大的客户。
真切助人：春风能化雨 润物细无声
处处考虑维护客户的利益，真真切切帮助客户是我们的服务理念。2月27日下午，阴雨连绵，快下班时，客户薜女士急匆匆地来到我行的自助设备区，只见她拿着卡，一边接电话，一边径直走到柜员机前。正在自助区巡查的保安黄朝成察觉到情况异常，凭借职业的敏感和经验，黄师傅判断该客户肯定遇到了麻烦，不容多想便快速走到客户面前，试图打断客户的通话。薛女士用极不友善的眼光直瞪黄师傅，口里还念叨：“等等，我到了。吵什么吵，关你什么事？”。黄师傅感觉到客户受到犯罪份子的蛊惑太深，势态严重，于是和大堂经理刘辉燕、个人业务顾问贺斌一起劝说，大家相互以现身说法，并将自己手机里的诈骗信息调出来给客户看。客户渐渐放下戒备，与工作人员来到休息区，道出了事情的原委：不法份子声称薜女士的帐户被银行内部犯罪人员控制进行洗钱，为保障资金安全，必须按其指示将资金尽快转移至安全帐户，并且不能将情况透露给银行工作人员，否则责任自负。听到我行工作人员曾多次揭穿过类似的诈骗阴谋时，薜女士不禁连声道谢，庆幸自己没有上当受骗。第二天，薛女士便主动找上门向黄师傅道谢，并致电95533对我行这种真切助人的精神给予了表扬，还承诺在亲戚和朋友圈中广泛宣传。在支行晨会中面对大家的表扬，黄师傅只轻描淡写地说：“委屈不算什么，确保客户的资金安全才是最重要的。”。质朴的话语久久激荡在我们的心中。
3月1日，当值业务顾问的许湘萍接待了一位72岁高龄的老爷爷。一开始，老人家拿出卡就要开通网上银行。许湘萍犯难了，老年人年龄大，容易网上受骗。于是委婉地告诉老人开通网银的风险性。谁知老人一下来了脾气说：“谁说人老心便老，我听孙子讲建行的网上银行很好用，我也想用用你们的网上银行，我也想网上转帐和淘宝啊！”，经过一番交谈，老人思维相当清晰，头脑非常清楚，也想过时尚生活。见是这种情况，许湘萍为老人办理了网银签约并友善告之安全事项，反复教了老人使用两三次后才放心，并留下服务电话，随时欢迎咨询。当看到老人完全独立操作后露出开心的笑容，我们感到温暖。是啊，消除一场误会，构建和谐、可持续发展的客户关系，是我们的追求。有我们真切助人的优质服务，有理由相信我们支行一定会迎来业务发展的春暖花开。
真情感人：付出汗水 收获温馨
采霞街支行位于商业不发达、周边小区居民入住率较低、流动人口相对较少的环境中，这些都严重制约了支行各项业务的发展。为突破这个业务发展的“瓶颈”，支行因地制宜，制定了一系列的“走百家店，串千家门”、“走出去，引进来”等促进业务全面快速发展的措施。 为加快完成市分行下达的信用卡营销任务，支行负责人阳晓莲比较周边多家洗车点的环境及服务，选择性价比较高的壹号线汽车养护中心蹲点，与商家洽谈合作事宜，一次受阻二次再来，经过多次恳谈终于成功地把该中心发展成为我行龙卡汽车卡特约洗车点，为下一步汽车信用卡的营销打下良好的基础。支行除了留两组柜台正常营业外，大家兵分两路，一路走访周边的汽车商户，一路直奔周边学校门口接送学生的私家车队旁。出去营销的同事满载而归，坚守柜台的同事充分运用了分行个金部培训的信用卡营销知识也小有收获，曾有一天就营销五十多张信用卡，一举夺得几个支行小组PK赛第一名。为了做到服务贴心，刘欣多次上门发展周边商家POS安装业务，，利用大量的休息时间为商户讲解联动营销最终达到双赢的方案。为了做到服务细致，个人业务顾问贺斌就是为了一笔存款亲自驾车把客户从百公里外的地方接了过来。客户对我们执著竖起了大拇指：服务到家！“三八”女性节，支行为到来的每位女客户送上祝福赠送鲜花，并递上浓浓的明目养肝菊杞茶，客户动情地说：“今天第一次收到的鲜花是你们银行送的，谢谢你们！”。一枝鲜花一杯花茶，情意浓浓，爱意浓浓，客户的心暖暖的，我们的内心也被幸福充盈着。寒风冷雨中，有我们走街拜访的身影；烈日阳光下，有我们大力营销的场景。我们坚信：天道酬勤，一份耕耘必将一份收获！
记得去年李行长在给南岳支行一同事的信中写道：让客户成为我们的朋友，让我们成为客户的朋友。一句话仔细掂量，意味深长，耐人寻味。客户融入到我们的工作不算太难，但真正让我们自己融入到客户的生活谈何容易？但“不易”并不代表不去做，“不易”并不代表做不好。如果只是表面做做，不贴近、不落实、不细致、不深入，那我们的服务就永远停留在第一层面：被动接受客户。如何让我们成为客户的朋友？我想，只有用心用情用爱去服务。正如客户在给我们欧阳朝晖主管的短信回复中留言：是你们真心细致体贴切的服务拉近了我们之间的距离，很高兴能和你们采霞街成为朋友！客户服务无小事，细微之处见真情，把握细节，辅之以真情，我们发展的道路才会无限延伸。
