建行吕梁杏花村支行以优质服务提升综合竞争力

  今年以来，建行吕梁杏花村支行持续提升经营管理水平，优化服务流程，不断提升全行在区域核心竞争力。

   一、该行利用晨会、周例会等平台，强化对员工服务意识的再教育和深引导，帮助员工树立良好的服务意识，塑造区域内良好的服务形象。

   二、积极推进内外部环境的标准化和秩序的规范，抓好窗口服务，提升服务层次，从员工的精神面貌，规范服务用语、仪表入手，使每个员工接待客户“有礼、有节、有度”，让客户得到温馨的服务，有力促进该行在区域内客户间“美誉度”的不断提升。

  三、在确保满足客户咨询、引导、分流职能的基础上，促进大堂职能的再强化，使大堂经理将主要精力放到有效识别、业务分流、营销指导客户等工作上，借以提升产品的推介、渗透功能。

   四、认真执行客户投诉“件件都受理、事事都落实、回回都道歉、次次都整改”的服务工作要求，做好客户投诉工作，并从中了解客户诉求，发现投诉价值，以及时纠正服务工作中问题的存在，不断提升客户的“满意度”。