工行湖州南浔支行开展“学雷锋“活动 加强服务品牌建设

    工行湖州南浔支行积极响应上级行“学雷锋、强服务，比奉献”主题实践活动，采取一系列措施，加强服务品牌建设，全面提升总体服务水平。

    一、提升员工的思想素质。该行号召全行员工深入学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，学习雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。以此激励员工形成“以服务客户为荣、以客户满意为荣”的观念，不断提高各岗位人员的服务意识。

    二、规范岗位的服务礼仪。该行重点针对服务理念、服务流程、客户识别引导及业务操作技能等加强培训，增强员工的理论知识和实战能力。使优质服务理念深入员工意识的同时，业务服务更规范，不断提升网点服务水平。

    三、加强服务的监督检查。该行行领导不定期对网点进行巡查，深入一线亲身体验、听取意见，有效改进网点服务。同时每月开展服务检查，对检查出的问题及时通报，并限时整改到位。

    四、注重客户的细节服务。该行提倡员工在服务中注重细节，尽可能将工作中的每个环节服务到位。大堂人员及临柜人员须加强对客户的关注，有效解决客户的业务需求；并通过对客户类型进行分析，保障网点内外现场服务的针对性、有效性，提高客户满意度，提升服务品质。