工行湖州吴兴支行三举措落实“整治银行业金融机构不规范经营活动”

    自银监会“整治银行业金融机构不规范经营活动”开展以来，工行湖州吴兴支行将本次活动作为当前的一项重点工作来抓，积极行动，认真部署，全面实施。 

    1、全面部署落实银监会“整治银行业金融机构不规范经营活动”。该行领导高度重视这次活动，成立领导小组，明确工作职责。并召开全行动员大会，将相关要求传达到每位员工，做到积极主动、迅速行动。

    2、组织全员学习领会精神。活动伊始，该行立即组织全体员工认真学习《浙江银监局关于印发<关于整顿规范浙江银行业市场秩序专项活动方案>的通知》和省市分行《关于认真开展整顿规范浙江银行业市场秩序专项活动的通知》，并对“三服务一提高”、“七个规范”、“七不得”规定、服务收费“四原则”、“四公开”、十类违规行为等通过短信形式发到每位员工的手机上，采取“一对一”形式，每二位员工组成一对相互督促学习。

    3、启动服务应急机制。该行要求全体员工加强与客户的沟通和联系，对工行的相关产品服务内容要宣传到位，通过规范的经营行为、优质的服务取得客户对工行服务和收费的认可。如遇客户投诉，要引起高度重视，启动服务应急机制，第一时间向行领导报告，做好客户的解释工作。