湘江支行五届二次职代会暨2012年工作会议结束后，建行长沙黄兴北路支行迅速行动，3月12日，召开员工大会传达贯彻湘江支行职代会暨工作会的精神，并结合实际，对2012年工作作出部署。
2012年，该行将围绕湘江支行提出的“全面发展、精细管理的主题，进一步夯实管理基础，全力打造‘管理严、队伍强、服务佳、质量优、效益好、发展快’的’精品支行’，推进支行快速稳健可持续发展” 这一全行工作指导思想开展工作，以“拓客户、优服务、夯双基、凝团队”为主线，打造特色网点，力促各项业务健康快速发展。
——拓客户。客户是各项工作的核心，是存款、贷款、产品、中间业务收入的源头。2011年，黄兴北路支行客户基础有一定的积累，但需拓宽客户结构。该行将在稳定现有重要客户存款份额的基础上，继续做好存款挖潜工作；加强中小企业客户营销，用好小企业产品和政策，挖掘质量好的小企业客户；群策群力，开拓创新市场，发掘新客户，把发展新客户做为绩效考核的一项重要指标，带动全员行动起来，发挥潜能。在个人及产品业务方面，该行将针对高中端客户、大众富裕客户的营销管理，做好个人客户的分层维护；做好对公单位的代发工资，实现零售业务批发做，做大个人客户的数量，进而提升质量，加强个人存款增长的后劲；抓好公私联动，客户的联动，柜员和客户经理的联动，加强常态营销，确保各项个金和对公产品的签约成功；
——优服务。一是改善内部环境，提高服务素质。从网点晨会开始，严格按要求落实每日晨会流程。每位员工按标杆网点要求一一过关，由网点经理定期组织调阅监控照镜子，查找不足；二是继续贯彻落实银行业文明规范服务工作指引、柜面服务规范、网点大堂经理服务规范、南大服务型网点规范等一系列服务规章制度，树立“服务创效益、服务出存款、服务树形象”的思想；三是争取培训机会，重点加强员工业务、服务礼仪培训，真正让客户有宾至如归的感觉，从细节入手做好优质服务；加强检查和考核手段，根据各级神秘人检查结果、支行突击检查结果、网点自查结果，挂钩绩效考核，加大奖惩力度。
——夯双基。一是遵照双基管理的要求，对“288条”、员工职业操守、禁止性规定等规章制度温故知新；二是加强柜面操作风险提示、会计核算风险防范、资产客户贷后管理、产品营销流程规范处理；严格执行双基管理积分制度，并将积分结果与员工绩效挂钩。
——凝团队。做大做强网点的同时，给员工提供更好的发展平台。一是分条线加强业务培训、严格管理，扬长避短；二是每月至少组织一次工会活动，增进团队的感情；三是继续保持员工生日礼金、传统节日礼金、家中有重大事情的慰问金等福利；四是坚持每周例会、每月工作会、绩效分配专项会，保持团队成员顺畅沟通；五是组织团队成员积极参加支行的各项活动，加强宣传。
