工行本溪分行水塔储蓄所加强业务培训提升柜员执行能力

    为了使柜员更好更全面更及时地掌握前台业务和操作流程，优质为客户服务，最快速地解决客户在办理业务过程中遇到的问题，近期以来水塔储蓄所加强对柜员的业务培训，以提升柜员执行能力。

    第一，加强技能培训。前台柜员的基本技能是否熟练将直接影响到柜面业务流速的快慢，为此，网点采取得力措施，加快对柜员进行基本功训练，配合定期的技能考核，尽快让员工的基本技能得以强化，有效提高运行管理质量。

    第二、注重培训效果。要快速、优质地服务好客户，柜员必须全面熟悉网点的各项前台业务和操作。为了强化培训效果，网点不断对培训资料进行归纳整理，内容简洁、易懂、可操作性强，全方位考核柜员学习效果，并对所培训过的业务资料，整理成档，供日常操作查询和继续再培训所用。

    第三、提升服务水平。结合全员产品营销的要求，对于适合在前台柜员进行推介的产品，将重点梳理总结出产品的特点、功能、推介话术等内容，逐项落实柜员的培训，交流服务技巧，促进前台柜员逐步提升识别优质客户、推介能力，使他们既快又好地做好前台推介和服务工作。

    第四、提高思想认识。网点在充分了解每位柜员思想动态的基础上，积极听取每位柜员对网点当前工作的建议，要求每位柜员要对风险交易将给网点业务发展带来案件隐患具有高度的思想认识，以发展的眼光来看待问题，正确引导和激励每位柜员积极主动参与到网点内控管理和避免风险交易工作中来，提高柜员的思想认识，确保人员队伍的思想稳定。