工行本溪分行水塔储蓄所加强柜员“提醒服务”提高网点知名度

    今年，为使服务工作得到进一步的提升，本溪水塔储蓄所积极采取措施，着重做好以下几项工作。

    一是柜员接待客户时，必须向办理业务的客户简明扼要地介绍办理过程中的所有要素，不要让其做无谓的往返，进而减少柜面压力和工作量。

    二是对于一些关键要素必要时要向客户进行重复征询、核实、以求办理时使客户清楚自己的权利和义务，减少应交待不清，造成客户误解，以致日后发生不快的可能。

    三是遇客户有疑问时，要进行耐心解答，柜员是专业人员，为客户解释是义务，同时也是一种荣耀，网点负责人要做好指引工作。

    四是对客户容易疏漏的问题，要主动进行提醒，如提醒办理委托业务的客户“账户要保留一定的金额，以便扣款成功”等，提醒办理信用卡的客户“银行卡不要和密码单放在一起”等。

    五是对大额取款的客户及时做好风险提示，并告知客户如有需要可拨打“110”请求护送，确保存款安全。