三、开展创建活动，健全“工作机制”，为创建活动营造氛围
在创建活动中，我们首先明确了创建活动目标：以科学发展观为指导，以《中共中央关于加强精神文明建设的决议》为指针，以落实《公民道德建设实施纲要》为内容，以提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质、培养“四有”新人为目标，把领导班子建设、思想道德建设、文化建设、环境建设、民主法制建设、业务发展融为创建文明和谐单位的总体，把“创建”工作作为重中之重。二是把“创建”与其他工作同布置、同检查、同落实、同考核，坚持正确处理“创建”工作与其他工作的关系，搞好“五个结合”，即：把创建活动同创建青年文明号结合起来，促进本部员工队伍充满生机和活力；把创建活动同政风行风评议结合起来，促进本部良好的社会形象深入人心；把创建活动同创建文明规范服务单位结合起来，促进本部服务质量逐步提高；把创建活动同“平安建行”活动结合起来，促进本部各项业务稳健运营；把创建活动同创建“红梅理财示范点”结合起来，促进本部营销模式型、神并转，将“创建”工作贯穿到全部各项工作之中，做到研究工作时有“创建”的内容，布置工作时有“创建”的任务，检查工作时有“创建”的项目，把建立具有本部特色的企业文化作为文明和谐单位建设的首要任务。三是注重充分发挥党、团员先锋模范带头作用，加强各部门协作配合，调动一切积极因素，促进创建活动顺利开展。
四、改善环境面貌，兼顾“软硬设施”，为创建活动提升形象
我部自成立以来，一直把“内强管理，外塑形象”作为一项重要工作来抓。为优化营业厅营业场所，我部对营业场所进行彩修，使营业厅环境焕然一新，让用户感到优雅、温馨；为提高服务效率，我部对更换了硬件设施，在营业厅配置了帐户查询机、存折补登机、自动存取款机、营业叫号机、假钞检验机、现金复点机等电子设备，尽量缩短客户等候；为客户提供人性化服务，开辟大客户室方便客户，配备大堂经理疏导客户，并按客户所办业务是否涉及现金分设高、低柜区，为客户提供全方位便捷服务；为便于用户监督，营业厅设置了客户意见箱、规定了领导接待日等；为营造方便舒适的服务环境，营业厅配置了客户填单台、客户休息区、业务宣传资料等。同时，我们还教育全体员工树立“客户至上,注重细节”服务理念，要求员工不仅提供微笑服务，更应提供个性化服务、知识型与亲情型服务,让客户来到营业厅有亲情感、温暖感。这种“用诚心服务客户，用真情感召客户”的服务理念，赢得了一个又一个的回头客户。
五、重视民主和谐，关爱“员工成长”，为创建活动丰富内容
当今社会竞争是人与人的竞争，是团队与团队的竞争。创造服务需要人，创造效益需要人，树立形象需要人，落实管理更需要人，正所谓“企无人则止”。业务经营部以精神文明建设为主线，倡导服务文化、合规文化、廉政文化，结合网点转型将企业文化理念渗透到全部的经营、服务、管理之中。始终坚持用先进的典型教育人，用丰富的活动凝聚人，用特色的文化感召人，走以人为本的发展道路，构建了倡导敬业精神，培养风险精神，打造团队精神的文化主体。一是坚持部务公开。制定有部务公开实施细则，设置固定的部务公开栏，将涉及职工切身利益的事项及时公开，增加部务工作的他们度。二是实行科学决策。建立职工代表大会制度，涉及单位发展和职工切身利益的重要决策由职代会讨论通过。三是关心职工生活。我部按照上级行要求，2010年先后为协解人员、在岗原短期合同制员工补缴养老保险，解决他们的社保遗留问题，让走着愉快，留着安心。每年组织员工体检，接种流感疫苗，注重员工的身体健康，达到有病早治早愈、无病工作安心，并督促员工如期缴纳互助金，开展“慈善一日捐，济困送温暖”、“每人捐赠一瓶饮用水”、“送温暖、献爱心”捐助活动，捐物捐款，贡献社会，奉献爱心。四是维护人际和谐。部领导经常深入困难员工家中，了解他们的生活状况，尽力帮助解决生活中遇到的题难，送去建设银行的关怀和温暖，特别是元旦、春节期间部领导登门走访了生病员工家庭，看望退休干部，问寒问暧拉家常，给他们送去了现金、慰问品，今年开展“困难家庭孩子”结对帮扶活动，“六一”节捐助帮扶本部员工邢晋峰家庭。五是舔置活动设施。作为市行机关一个部门，办公区域适宜的文体活动场所，顶楼有羽毛球室，三楼有图书阅览室，二楼有乒乓球室，乒乓球室配备有丰富的健身器材，为员工个体活动方便，部里换不时购置羽毛球、羽毛球拍、键子、跳绳等体育用品，体现了部领导对员工无不微至的关怀。六是开展文体活动，缓解工作压力。我部利用“元旦”、“春节”、“五一”等节日，积极组织开展各种生动活泼、员工喜闻乐见的文化体育活动。参加2010年文艺汇演，我部十姐妺潇洒干练的《建行姐妺》队列表演，赢得了在场观众的阵阵喝彩；2010年5月，7幅员工从业禁止性规定自创漫画获优秀漫画作品一等奖，组队参加市行职工运动会夺取了比赛总分第一的桂冠。今年纪念“三八”国际劳动妇女节101周年，利用班后时间组织全部员工踢毽子、摸摸看、抢种抢收、孤岛求生等项员工喜闻乐见的特色纪念活动；“五一”前夕组队参加市行职工运动会分别在整齐化一、齐头并进、你追我赶项目中取得了一、二、三名的好成绩；8月下旬，本部与泽州支行共同参加了市区行际间开展小型运动对抗赛活动；11月10日晚，业务经营部参加举行“提升竞争力，有我建行强”青年员工才艺大赛决赛，取得了团体第二，个人一、三名的好成绩。通过以上活动的开展，不仅丰富员工业余文化生活，放松员工的身心，而且增强了员工身体素质，展现员工积极向上的精神风貌。七是开展感恩教育，激发工作热情。2010年5月，我部开展了感恩教育活动。组织全体会员集中辅导《感恩的心》有关章节内容，督促每位员工利用工作之余自学通读《感恩的心》一书，利用晨会、职工大会等形式，以“感恩”为主题，组织不同岗位、不同层次、不同规模、不同内容的座谈，谈一些感恩的事，讨论一些感恩的话题，从驱除抱怨心态、感恩父母、感恩失败、感恩建行、感恩领导、感恩同事、感恩家庭等多个角度引深主题，从而使参加座谈每位会员，得到精神上的洗礼和思想上的升华，使每个员工都能真正从思想上感知、从行动上感受感恩教育对工作、生活的益处，从根本上提升员工爱家、爱岗、爱行的热情，进一步推进感恩教育工作的深度，并在全部会员中开展以感恩为主题的演讲活动。通过感恩教育活动的开展，全员工能够更加爱行、爱岗团结一心，加倍努力，通过比以往更大的付出，创造比以往更大的成果，我部特派员荣获“山西省分行感恩教育先进个人”称号。八是鼓励员工积极参与“员工心声”、“飞扬沙龙”等网络活动，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”竞赛局面。仅2011年撰写信息417篇，其中：被市行采用381篇，省行网站首页采用57篇，总行监察部网页采用3篇，《第一金融网》登载19篇，《银行界》网77篇，在全部积极营造浓厚的企业文化。
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