近两年来，业务经营作为“市级文明单位”，多年来，在市委、市政府、市文明委和市行党委的领导下，以学习实践科学发展观为统领，以创建文明单位为主线，以加快业务发展为目标，以服务社会为宗旨，紧紧围绕创建文明单位标准，加强组织领导，关爱员工队伍，优化服务环境，重视民主和谐，强化安全管理，促进业务工作，开创了文明和谐银行的新局面。
一、加强组织领导，搞好“三个建设”，为创建活动提供保障
我部党支部高度重视文明单位创建活动，以高度的责任感，认真贯彻落实精神文明建设的相关要求。一是加强领导班子建设。深入贯彻落实科学发展观，确立立党为公、执政为民理念，精诚团结，谋事创业，促进各项工作取得长足发展；坚持中心组学习制度，按季下发学习计划，按时组织支部班子成员学习，积极创建学习型党组织，开展“为民服务创先争优”活动成效显著；每年组织党员领导干部民主生活会，特别在本部正、副经理、纪检监察特派员、会计主管及六级个人客户经理是开展“学规定、知禁令、作表率”领导人员廉洁从业主题教育活动，领导班子勤政廉洁，作风民主，以身作则，在群众中有较高威信。二是加强群团组织建设。工会、共青团、妇联等群团组织健全，按照规定设有专门工作人员，并各群团组织均根据自身职能，每年制定相应的活动计划，具体组织实施。三是建立创建工作领导体制。业务经营部已连续四届被评为文明和谐单位，但随人员变动及时调整和加强以党支部书记、经理为组长的“创建”领导组，始终坚持做到“一把手”负总责，班子成员分工负责，具体工作人员落实到位。为强化创建工作，经理与部门主管签订“创建”责任书，部门主管与本部门员工签订“优质文明服务”保证书，逐级负责，形成了创建网络。同时，制定有相关的创建规划措施，对创建工作常抓不懈。
二、纯洁员工队伍，抓好“四项工作”，为创建活动储备力量
在职工队伍的建设和管理上，我部不仅狠抓职工业务技能培养教育，而且更加注重加强职业道德、政治思想和普法教育，促进文明和谐单位建设。一是加强社会主义核心价值体系建设。坚持把社会主义核心价值体系教育融入员工队伍建设的各个环节，引导职工树立共同的理想信念。强化对员工进行社会主义荣辱观教育，在全部形成知荣明耻的良好氛围。“七一”前夕，组织本部全体党员、入党积极分子、团员青年，参加党史知识竞赛，利用晨会组织员工唱红歌活动，纪念建党90周年，在重要的节庆日、纪念日开展有相应的主题活动，悬挂国旗，张贴标语，大力弘扬民族精神和时代精神。二是加强职业道德建设。我部在创建文明单位过程中，极为重视对员工进行遵纪守法教育，相继组织开展了“学规定 知禁令 作表率”领导人员廉洁从业主题教育活动、全员案件防控警示教育活动、员工从业“禁令”宣传教育活动等一系列活动，活动中学习规定畅谈体会，观看录像组织讨论，聆听宣讲举办讲座，结合《劳动法》、《合同法》、《刑法》、《民事诉讼法》以及建总行工作人员《违规失职行为处理办法》、《轻微违规行为积分管理办法》等法制规章教育，做到学法、懂法、守法，增强干部员工民主法制观念，防止和杜绝各种违法行为的发生，教育员工在单位做一名好员工、在社会做一位好公民，在家做一名好成员。截止目前，我部干部员工遵纪守法，未发生任何刑事犯罪案件和重大责任事故。三是加强员工作风建设。为保持良好的工作状态，提高工作效率，维护良好的社会形象，连续两年开展干部员工作风整治。组织全部干部员工牢记省纪委“5个不准”，切实从纪律、作风、清廉等方面提升责任意识、大局意识，维护干部队伍的良好形象；严格执行禁止规定，在业务操作严格总分行禁止性规定的同时，严禁上班时间上网聊天；严禁上班迟到早退、缺岗离岗、扎堆聊天；按照《员工行为规范》要求，统一着行服上岗，特别是一线岗位员工上岗期间必须按规定佩戴行徽和工号牌，以展示我行良好的企业形象；加强员工考勤管理，重新修订《员工考勤暂行规定》，要求所属员工要认真履行请销假手续。四是职业技能培训。经常开展形式多样的培训。利用每日晨会和员工大会进行临时培训，如：重点提示、情况通报以及学习新制度、新规定等；组织重点培训，如：反洗钱培训、网点转型培训、新系统上线、新产品的培训，学习电子银行业务、保险、基金、国债等理财知识；参加市行组织的专题讲座和专题培训；选拔优秀人才参加省分行组织的高端业务培训。同时，还组织开展了语言文字测试，普通话、哑语、柜面服务常用英语、营销技巧、服务礼仪、柜面服务规范化标准等方面的培训，打造了一支思想道德修养好、文化业务素质高的员工队伍。
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