近年来，农业银行湖南邵阳分行将化解服务投诉作为服务管理的重要内容，从行领导到职能部门再到辖属各支行、各营业网点，层层联手，实施“五动”举措，积极化解各类服务投诉（意见）5起，其中95599撤诉1起，各类投诉（意见）撤诉率达100%，取得较好效果。
形势发动。通过员工大会、晨会、班后会，学习上级行服务管理制度、考核办法，将客户投诉（意见）的化解纳入服务考核，分析客户投诉造成的声誉风险，掌握化解投诉技巧。
目标拉动。该行制定出台《服务管理实施细则》，明确服务要求、服务规范，建立服务明星岗、党员示范岗，并设立服务明星奖、零投诉奖等单项奖励，成立服务考评领导小组，对年终服务考核前3强支行、前10强网点、前20名服务明星和零投诉支行、网点给予物质奖励，以此激发全员的服务热情，减少投诉。
机制联动。该行成立服务领导小组，将服务工作纳入“一把手”工程，形成行长、分管行长、职能部门、各支行、各营业网点四级服务管理组织结构。在营业网点设置客户意见簿、行领导手机电话牌、95599电话专线、服务投诉监督岗，建立支行、分行95599三级投诉渠道，在营业网点和支行层面建立有效平台，强化网点责任感，提高了快速反应能力。分行职能部门每天查看总行服务投诉与管理系统，实时查看是否有95599客户投诉和咨询，发现投诉，及时督促营业网点联系客户，限时答复，对涉及跨专业的服务事件，及时组织相关负责人“会诊”，按“首问负责制”和“主问负责制”确定责任人限时处理；大堂经理则为服务诉求的现场管理员、服务投诉的现场调解员，现场化解网点服务矛盾。
例会促动。在行务例会上，建立服务要情分析制度，行领导经常点评各支行、专业部门、职能部门、营业网点的服务案例，分析成因，解决问题。营业网点和专业部门以晨会、周会、月会形式查找服务差距，解决客户的建议和意见，减少投诉率。
活动推动。该行先后组织开展了“合规管理年”、“基础管理年”和开展创建“省级文明单位”、“省级文明城市”等活动，加强产品宣传，完善便民设施，加强一线柜员的规范化服务能力；开展“行风评议”活动，通过展牌、电子显示屏公开服务承诺，分行召开客户座谈会、联谊会，聘请行风监督员，征求服务意见；该行还高度重视省分行“神秘人”暗访服务检查发现的问题，开展专项整改，落实责任，确保整改实效。
