近年来，工行盐城大丰支行为积极推进金融消费者权益保护工作，切实按照有关金融消费者权益保护的工作要求，从提高金融业服务水平，增强社会公众信心，防范金融风险和维护金融稳定的高度出发，有效提升我行提供金融产品和服务的规范度，推动金融消费者权益保护工作取得实效。
一、对全体员工进行金融消费者权益保护的培训教育，提高员工的金融服务水平。该行深刻认识开展金融消费者权益保护工作的重要意义，通过对全体员工进行《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及有关金融监管规的进一步教育培训，使全体员工牢固树立起金融消费者权益保护的责任心，在每位员工的日常工作中，将金融消费者权益保护工作纳入日常服务工作中，不断提高金融服务水平。
二、开展多种形式的宣传活动，营造浓烈的金融消费者权益保护氛围。在日常工作中，该行切实按照要求开展了网点宣传、媒体宣传和日常宣传等多种宣传形式，普及了金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育了公众的金融风险意识和金融权利意识。该行特别注重在银行卡、服务效率，服务态度、服务收费、自助设备、理财产品销售等纠纷多发领域大力向公众宣传普及相关金融知识，有效增进金融消费者权益保护效果。
三、加强业务活动的规范化经营，推进消费者权益保护行动。该行紧密配合当前正在开展的“整治不规范经营”活动的相关要求，在金融服务工作中认真听取金融消费者对向其提供的金融产品或者服务的意见，为金融消费者提供全面、完整有关金融产品或者服务的真实信息，提高我行金融产品和服务的规范度。
四、建立举报和投诉处置方案，落实金融消费者权益保护责任。该行确定支行办公室负责金融消费者权益相关投诉的处置，积极向广大客户进行有关金融消费者消费领域的咨询，为消费者答惑解疑，认真接受金融消费者监督，通过多种途径和方式收集广大金融消费者对业务工作中的建议，不断改进工作方法，增强增强社会公众信心，维护金融稳定。切实按照首问负责制的原则，及时处置可能的相关事件，做到件件有回音，事事有答复，切实做到问题不上交，全力打造和谐氛围。
