近年以来，工行盐城大丰支行以创造“三最银行”为目标，以提高员工队伍素质为着力点，以增强客户满意度为责任，深入持久开展优质服务活动，充分发挥服务窗口的示范作用，着力塑造优质服务品牌。
一、强化服务人员配备，打造一流服务标准。该行针对网点服务需求，进一步充实营业网点大堂经理、理财客户经理等服务人员队伍，快速实行了二线为网点值班的大堂经理工作制度。同时，该行对柜面人员、客户经理、大堂经理在服务要求上都进行了明确标准，在员工每一个手势、一句问候和每一个神态，以及员工的仪表、着装等都严格了统一的标准，实行规范化服务。
二、强化流程管理，提高服务满意度。该行利用多种形式深入开展服务流程、应急处理、沟通技能及服务管理等培训教育，通过召开服务晨会和推进会，强化了员工的服务意识。该行还以加强服务礼仪培训，规范使用服务文明用语等服务教育，在广大服务员工中牢固树立起“以客户为中心”的服务理念，以“了解客户、理解客户、满足客户”原则，将为客户服务的严格要求体现在每一个工作细节，让客户在该行真切享受到最好的金融服务。
三、建立服务质量评价机制，不断提高服务品质。该行通过定期组织开展服务交流和心得会的形式，推进广大员工讲求服务态度端正，服务方式规范，服务技能过硬，服务纪律严明。为确保服务评价达效致用，该行还以多种形式强化外部监督，借助外部力量对自身服务工作进行全面监督和评价，为提高服务质量提供依据。
四、实行服务全程管理，保持服务质量不断提高。该行注重在实践中不断寻求服务内容的突破和升级，对在日常业务活动中暴露出来的服务不足和问题，该行从客户意见预防、客户意见处理流程和客户意见的责任追究等方面进行了全面要求，规范了相关工作职责和处理环节，从而更好地提高客户的服务满意度。
