近年来，随着金融体系的不断完善，银行金融产品的推广、金融工具的使用与百姓的经济生活越来越密切，百姓日常的存款取款、刷卡消费、买卖股票，乃至缴纳水、电、煤、气、电话费，电子转账、网上缴税等，都少不了要与金融打交道。本着强烈的社会责任意识，农业银行湖南隆回县支行不再“等客上门”，而是“为客而行”。近日，该行在全辖推广“社区金融服务站”这一服务模式，打造便民服务平台，延伸金融服务领域。通过组建10支金融服务小分队，主动为城镇居民提供金融便利服务，真正成为“您身边的银行，可信赖的银行”。
建立“社区金融服务站”，是该行积极响应居民金融需求，“进社区”、“进企业”、“进事业单位”、“进学校”等，通过街道合作、机具服务、公益宣传、金融方案等服务，让银行的金融服务渗透到寻常百姓家。
在建立“社区金融服务站”的过程中，该行以辖区内大型街道办事处、居委会、大型社区物业公司、科教文化区、综合商务区等优质客户群较集中的区域为载体，由支行牵头，以网点为单位，按照网点数量的多少，各网点分别建立一至两家“社区金融服务站”。“社区金融服务站”以支行指定就近网点为依托，所辖理财中心积极配合，充实业务水平过硬、服务经验丰富的优秀客户经理，共同开展社区金融服务活动。为确保社区金融服务工作的深入开展，该行还选定优秀客户经理通过建立金融知识普及QQ群、开通金融服务微博和网站等多种形式，与社区居民互动交流，拉近与居民之间的关系，形成常态化的服务模式。
全面合作进街道。目前，该行已与隆回县5个街道办事处、16个社区成功搭建合作平台，建立了7个“社区金融服务站”，通过环境设施层面以及行为生活层面的共同构建，做到社区与金融的全面合作，做到银行与居民的紧密结合。在这样的合作之下，老百姓可以获得更加正规化、常态化、可信赖的便利金融服务，包括现场咨询、个性化金融方案需求、便利的自助机具服务等多项便民措施。
机具服务进社区。社区居民经常存在的一个困惑是，下班后周边银行往往已经关门，一些简单的金融需求无处解决。该行提出“自助机具进社区”这一妙方后，2012年将在辖内各社区布放数百台自助机具，提供更多更全的机具服务：安装自助取款机，方便居民小额现金服务需求；安装自助转账机，方便居民汇款、缴纳公用事业费等费用；安装POS机、支付通，方面居民日常物业费的缴纳等。
公益宣传入民心。近几年，预防金融诈骗、假币识别、投资理财等话题成为热门，媒体的宣传固然可以解决居民一部分困惑，但一次有针对性的、互动式的宣传更有效果。该行通过问卷形式了解居民需求，精心准备材料，进入社区进行现场主题宣讲。事实上，在过去数年中，该行坚持开展这一形式的活动，进入了全县各大社区、街道办和学校，服务过数万居民。该行决定将这一优良传统传承下去，并因时而异，与时俱进，不断总结时下热门话题，用专业又简单的表述让居民了解金融，了解如何抵御通货膨胀、如何防止金融诈骗、如何做好子女教育金规划等。
金融方案进企业。如何让一家企业顺利地在隆回落地、如何让这家企业的老板生意顺利、让企业的员工理好财并增加隐性福利，这些都是该行所关心的问题。与街道办、社区紧密联系，在街道办、社区的平台上银企对接，为企业提供开户、批量代发工资、现金流管理、税务管理、员工讲座等一系列金融服务方案，真正满足了社区企业及居民的各类金融服务需求，有效扩大了优质客户群体。
