建行长沙马坡岭支行在旺季营销期间,克服地域较偏,客户基础薄弱的难点,多措并举,全行上下一齐努力拼搏,截至旺季营销结束,该行电子银行产品综合完成率达到了167.64%,其中高级网银179.75%,手机银行155.75%,短信金管家153.65%,电话银行183.09%,四项指标均为湘江支行的翘楚。
一是部署到位,人员齐心。在湘江支行下达完两节任务后,马坡岭立即召开了全行大会,根据支行的地域情况和周边人员的周期规律,确定了在春节之前所有指标完成情况必须在60%以上,网点经理将任务做出了具体的细分,保证员工“个个身上有指标、人人担子不落空”,任务按月完成,月末通报,将进度执行到底。
二是常态营销,分工合作。网点经理定期通过后台通报的数据展开分析,找出差距,狠抓开户同步率;对存量客户利用电子银行的优势与便利,开展了针对性的营销,提升客户活跃度;加大客户回访率,对签约客户设立专人进行电话和短信维护,了解客户使用情况,引导客户做好二次交易,提升电子银行账务性交易量,保证不流失任何一个进门的客户。
三是奖罚结合,激励到位。网点在布置工作的同时也建立了奖惩制度,以每日为单位,电子产品在日签约三套以上取最多者为当日优胜奖,奖励一定金额的激励费用,第二日晨会兑现;以月为单位,取当月完成累计最多者为营销冠军,奖励一定金额。同时奖罚分明,对没有完成最低任务的员工也处以罚金,如最终完成总任务,罚金如数退还。
四是控制风险,赢得信任。在任务高效、高速的完成同时,控制好风险,让客户没有后顾之忧也是工作重点。员工和电子银行部激活人员全面沟通,尽量将有可能会产生的风险尽职尽责的提示给客户,确保无风险事故的产生,无虚假签约、虚增交易。