建行吕梁分行强化管理提高自助设备使用率

    自助引导分流是银行提高服务能力的重要渠道之一，建行吕梁分行重视提高自助设备使用率，强化自助区服务管。一是要求各网点对自助区管理加以重视,增加大堂经理力量，对自助区服务做到随时关注，排除客户对自助机具的陌生感，及时帮助指导客户使用自助设备完成交易，增加客户使用自助设备的自信心，培养客户。二是对全区各网点的自助区大堂服务工作进行远程检查，每天将所辖网点的情况进行排队通报。对不能增加力量，长期无人关注自助区客户的网点，点名通报，集中培训，同时对网点服务质量第一责任人给予积分处罚；对检查中始终有专人关注自助区，帮助、指导客户完成交易的网点提出表扬。