近日，建行湖南省永州分行通报了2011年优质服务年活动情况，在市行“优质服务年”网点考核中，营业部以综合得分97.33的高分，荣获活动考核第一名，其中省行神秘人检查得分94，市行神秘人检查得分93，市行服务检查得分97，专栏投稿4.5分。营业部在业务发展中夺得多项第一，这是优质服务与业务发展并驾齐驱，获得的又一个宝贵的第一，真可谓锦上添花，它是对全年优质服务的肯定，是营业部树精品、立标杆，打造客户首选银行、客户价值银行的体现，让优质深入人心，让服务成为样板，建行最优，永州最强，我们最棒！
领导重视，推广“7+7”。多年以来，营业部持之以恒地坚持晨会制度，行领导更是每天都参加晨会，对表现突出的员工进行表扬激励；实行走动式管理，不定期在大堂走动巡视，对员工的服务规范进行及时的现场指导或口头表扬。优质服务要常抓不懈，除每日晨会外，营业部每周有周会，每月有例会，周会着重学习、培训，例会着重总结、提高。在全面推行“7+7”服务的过程中，不但要求柜面员工全部做到，更推出了客户经理的7+7服务，管理人员的“7+7”服务。为加快推广，该部每天轮流由两位员工上场，带领大家共同演练7+7的服务流程，既锻炼了大家的胆量，又能温故知新。演练过程中，大家根据对比指出需要改进或某人做得不足之处，相互学习、互相促进。通过每天的晨会演练，“7+7”服务从“生”到“熟”，从不自然到习惯。从柜员、大堂经理、客户经理到行领导，都能熟悉而自然地运用，客户来到该部办理业务都能得到一致的体验。
硬件一流，软件一流。2011年，营业部对VIP专区进行了精装修，进门一字排开9台自动设备，刷卡进入VIP室，2个高柜窗口对应4个高中端理财室，令人耳目一新，借助VIP室的装修，该部优化服务硬环境，配备背景音乐，准备了茶水、咖啡及冰柜饮料，还精心准备了杂志，由专门的服务员提供服务，三个个人客户经理提供1对1的个性化服务，尽量满足不同客户的需求，营造一个温馨的服务环境。开业之日，该部举行了简单隆重的开业仪式，永州电视台进行了报道，装修一新的营业部在永州金融界掀起了优质服务的风暴，成为永州市优质服务的标杆，为突出服务特色、加强服务优势，分行以营业部的“7+7”服务为蓝本制作了光碟，在全市建行进行推广，人在片中笑，片在人中传，礼在画中显，画在礼中行，让每一个微笑留下记忆，让每一个礼仪变成范本。该部的优质服务在客户中形成了良好的口碑，在永州金融界树立起堪存样板的精品形象，真正做到了软件与硬件共创一流，服务与形象并驾齐驱。
学习样本，他行偷拍。这是一个真实的故事，他行工作人员慕名而来，数次到永州分行营业部进行偷拍，作为他行学习的样本，被营业部的同志发现并善意制止，中国银行的几位行长更是亲自带队，组织10多位业务骨干到营业部现场观摩体验建行的优质服务，标准的语言、规范的动作、高效优质的招牌式服务令他们赞叹不已。
9月的一天，永州分行营业部跟往日一样，打开大门，在两位迎宾大堂经理的礼貌迎声“欢迎光临”中，迎来了十几位客户。大堂经理热情地询问“请问您办理什么业务？”这其中有六、七位客户，与往常的普通客户不同，不答理，而是东走走、西看看，还不时地指指点点讨论着什么。一会儿过去了，他们中有一位取了一个排队号坐下来等着办理业务，办理完业务后就拿着手机拍起照来。此时正在值大堂的副主任警觉起来，马上迎了上去，问道“您好，请问您在拍什么？”这个人有点不好意思地说道，我是河西某银行的网点经理，听客户反映你们这儿的服务特别好，所以今天我带领几位同事一起来参观学习的。昨天我们行长在你们这儿亲身经历了迎客、开户、办理存款、送别的全过程，号召我们向你们建行学习，今天经过我现场体验，感觉太好了，我想用手机带点东西回去，既然你们行有规定，我马上删掉！
