建行中阳支行安排部署做好网点服务工作

   建行中阳支行按照上级领导部门,就做好网点服务、产品销售及客户投诉处理工作的要求，安排部署做好网点服务工作，庆祝“两会”召开，迎接“3.15”消费者权益保护日的到来。

   一是高度重视，加强管理。深刻理解客户服务的内涵，严格执行总行各项规章制度，规范操作；落实首问负责制，服务好每位客户。加强对网点、自助设备等渠道的监督、检查。 

    二是严格执行销售流程，确保依法合规经营。对有一定投资风险的保险、基金、理财、代理阳光私募等销售产品，严格按照总行下发的《关于进一步规范基金、银行理财产品、保险等理财类产品销售行为的通知》、《关于进一步规范代理证券投资类信托计划资金收付业务的通知》等文件要求，加强网点销售流程和销售行为的合规性管理，将合适的产品销售给合适的客户。需要客户签署的合同、文件，必须由客户亲自签署，需要客户抄写的风险提示语，必须由客户亲自抄录，严禁将保险产品与储蓄存款、基金、理财产品等混同，不夸大产品收益，不承诺固定分红收益。

   三是妥善处置紧急事件，及时处理客户投诉。高度重视客户投诉的处理工作，依据《中国建设银行个人客户问题处理管理办法》、《中国建设银行个人客户重大问题和解管理暂行办法》等文件要求，及时妥善处理客户投诉，对所有客户投诉快速、准确、稳妥解决，严禁拖延、推诿。特别是重大客户投诉，派专人负责客户接待处理。