截至2月29日，建行长沙营盘东路支行个人存款旺季营销时点新增8432万元，日均新增5991万元，签约网上银行1068户，电话银行947户，手机银行1079户，短信金管家948户，个人业务各项指标均排名前列，较好完成了支行下达的任务，实现了2012年的开门红。该行的做法是：
一、运用市场细分测量，正确选择目标市场
一是“眼睛向内”，注重开发员工这个特殊的客户群体。加强新产品的市场培训、宣传营销与使用，迅速提升营销人员的专业水平，营造“我知、我会、我使用、我营销”的良好氛围；二是“眼睛向外”，利用OCRM系统，以高中端客户拓展为重点，大力推广差别化服务，夯实客户基础，从有量中寻求增量。同时，针对各类不同客户群体的金融需求，对产品进行有效组合，努力寻求汽车分期、家装分期等资产业务的突破口，以资产业务带动中间业务和新产品的发展，形成省高院、省检查院、晚报大楼、芙蓉苑小区、三湘南湖大市场等不同类型的新型产品组合模式，满足客户个性化、多元化、增值化的金融需求，促进个人业务的快速发展。
二、全面提升服务水平，实现服务理念由表面化向内核层的根本转变
一是规范网点服务的内外环境，改善柜面服务质量，提高柜面服务效率，树立良好的窗口服务形象。在柜员心目中牢固树立“以客户为中心”的服务意识，积极，主动，热情地办理业务。每月对柜面人员的服务情况进行检查和考核，并对评选出的明星员工给予一定的奖励。定期进行柜面服务的讲评和考核，针对网点服务中的典型案例，组织讨论和分析，让员工了解不同客户群体的服务重点和措施，以及售后服务对提高持续经营能力的重要性。二是配合上级行相关部门，采取多种形式，对柜员进行强化培训，增强服务意识，提高服务技能，掌握服务技巧，使每位员工转变服务观念，变被动服务为主动服务。
三、加强联动营销，提高个银业务整体营销能力
公司业务在营销客户时投入大量人力和物力，这些资源通过联动营销都可为个人业务条线提供优质客户资源储备。该行敏锐地意识到这一点，在日常业务营销工作中着力强化公私联动，一是面向公司类客户拓展个人代发代扣业务，旺季营销以来，该行新增代发个人账户1000多户；二是在积极发展中小企业贷款业务的同时，带动新产品的营销和个人存款的增长；三是通过网银、信用卡、储蓄卡构成的交易渠道，实现大厅外吸存。此外，该行还以绩效考核为轴心，调动每位员工的积极性和主动性，做好产品和存款的营销。
