2月29日中午13：20左右，一位步履蹒跚的老人匆忙地来到了电力支行，说有急事，要求该行快点办业务。热情的大堂经理马上给老人取了个优先号，两分钟后3号窗口叫到了此位老人，老人来到了窗口，要求该行柜员马上取出自己定期一本通帐上的25笔定期存款，金额合计23000元（每笔500一1000元左右）。老人一边拿出存折递给柜员，一边自言自语，喃喃地说：“快点把钱全部取出来，转到活期存折上，要不然就转走了，不能告诉任何人”。
凭经验，接待此位老人的柜员王小英觉得事情很蹊跷。她一边办理业务，一边跟老人沟通。
“爷爷不要急，为什么都要取出来？为什么不能告诉任何人？”
老人只是不停地呢喃：“不能告诉任何人，不能告诉任何人……”
望着70多岁神情异样的老人反复重复同一句话，柜员更坚信事情不简单：“爷爷，你是不是遇到了骗子？”在没有得到答复后，柜员王小英坚定地叫来了大堂经理。
了解情况后，大堂经理感到事情严重，马上把老人搀扶到VIP室，并向老人详细了解情况。可老人只是反复重复那句话 “不能告诉任何人”。
大堂经理开始耐心的劝说老人：“爷爷，你放心把事情告诉我们，我们会帮助你的。如果骗子把你养老的钱骗走了，后悔就来不及了”。
过了十多分钟，在大堂经理一再开导下，老人打开了心扉，他拿出手机给大堂经理看短信。经过再次详细的了解，大堂经理终于明白了。原来这位爷爷收到了一条短信，短信内容是已成功扣除了客户1200元的卡费，客户收到短信后觉得很好奇怪，自己从未办过卡，为什么要扣钱了，马上照着短信上的号码打了过去，对方称是建行信用卡中心，通过老人报身份证号码以后，查到了老人在长沙城南东路建设银行办理了一张10万元透支卡，目前已消费了86000元。听完后老人非常着急，对方要老人不要着急，马上报案，并给了老人公安局的电话。老人家马上打了过去，接电话的人自称是长沙市公安局的，问老人家有什么事，老人把信用卡的事情向他进行了反应，公安局的人马上告诉老人，你赶快把银行所有的钱都取出来，取出来后存到公安局警官的帐上，请你放心，公安局马上给你处理好，保证你资金的安全，千万不要告诉任何人！
原来如此，怪不得老人这么着急要取钱。确定老人受骗后，大堂经理立即告诉老人：“你是遇到骗子了，千万不要按他们的要求去操作了。” 老人还半信半疑。
大堂经理再次坚定地告诉老人：千万不要把钱转到那个账户上，那是假的警官。此时，大厅里面正好有一位穿着警服的警察客户，他马上走过来，再一次轻声细语地告诉老人，那个是骗局你不要相信。老人这才开始相信我们。
取得老人的信任后，该行大堂经理从老人的手机上找到了老人儿子的电话。10分钟后，老人的儿子赶到了该行。该行大堂经理向他详细介绍了事情经过。听后，老人的儿子感动地说“谢谢你们！谢谢建行！”
就这样，株洲市分行电力支行的员工以高度的责任心成功堵截了一起诈骗案，为客户避免了资金损失23000元。
