农业银行湖南邵阳分行服务百姓生活获政府褒奖

   日前，从刚刚结束的湖南省邵阳市政风行风评议工作总结大会上传来喜讯，农业银行湖南邵阳分行被授予2010-2011年度政风行风建设先进单位，且政风行风评议和社会服务评价排名位居邵阳市公共服务行业、金融同业双第一。

    近年来，邵阳分行在政风行风建设中，牢固树立“诚信立业，稳健行远”的核心价值理念，全面落实“打造区域内最大最好银行”的发展战略，紧紧围绕邵阳经济建设，推进职能升级，致力金融创新，得到了社会各界的广泛认可，多次荣获“优化经济发展环境工作优质服务单位”、“政风行风建设先进单位”等荣誉称号。    

    为了强化内部管理，改进工作作风，邵阳分行借助《邵阳日报》、邵阳电视台等新闻媒体，积极开展“创先争优为民服务”活动，及时掌握民情民意，并借助内部网讯、宣传橱窗、网点电视等传播资源，在辖属各支行、各网点广泛开展“理财沙龙”、“电子产品体验”、“金融知识讲座”等活动。同时，把行风评议工作的落脚点放在改进民生、虚心接受社会评议监督、加强各项意见建议整改上来，采取发放社会问卷调查表、召开座谈会、邀请市评议代表现场指导工作等多种形式，广泛听取各界群众意见，并针对这些意见建议，及时进行讨论研究，制定整改措施。据统计，在2011年的政风行风评议工作中，该行共发放有效征求意见函、意见表560份，受到社会各界广泛好评。

    邵阳分行始终致力于为市民提供优质高效的金融服务， 2010年和2011年连续开展了“服务价值年”、“基础管理提升年””活动，推出了“行长坐班制度”、“行长服务热线”、“客户投诉首问负责”等一系列服务措施，并在各基层网点实行每日晨会学理论、班后学技能制度，将总行《营业网点规范服务指引》规定的服务流程细化分解为员工服务行为、服务纪律、大堂经理服务、柜员服务、驻点安保人员服务等具体环节，进行流程编排与演练，通过大堂经理专题培训、柜员服务专题培训、服务礼仪专题培训、驻点保安人员专题培训、新产品营销服务技巧专题培训等各类服务培训，让每一个员工都能熟练把握不同客户的服务期望和服务需求，不断强化员工综合素质培养。据统计，两年来，该行共举办各类服务培训班110多期，参训员工5000人次，一线员工覆盖面达100%。与此同时，该行两年内累计投入资金5000多万元用于网点转型和优化服务渠道，对27个营业网点进行升级改造，新增自动取款机及存取款一体机76台、POS机957台，使自助设备和自助银行数量均居邵阳市同业第一，建立村级服务站（点）433个，有效改善了农村支付环境。特别在提升服务实体经济发展水平上，该行积极创新信贷融资服务模式，综合运用“信贷+租赁”、“间接融资+直接融资”、“投行+商行”等多种方式来满足客户的多元化金融服务需求。据统计，截至2011年末，该行各项贷款余额45亿元，并连续3年保持邵阳市四大银行第一，被誉为实体经济的资金“血库”。