建行山西沁水支行改善服务质量 提速服务效率

   为进一步改善服务质量、提高服务效率，有效提升客户满意度，沁水支行采取更加有针对性的措施加以完善整改。

   一是全行人员对上级行制定的服务措施和方案再学习、再固化，从思想和内心上重视客户服务工作，并具体落实在自己的日常工作中，变成自身常态化规范保持的服务行为。二是建立支行柜面服务质量回头看制度，每天班后会时间，组织柜面员工开展服务行为回头看，抽查高低柜、大堂经理服务录像。对服务中发现的问题，分析原因，查找问题，督促整改。三是进一步明晰服务职责和流程，充分发挥大堂经理识别客户、分流客户的作用，对于一些营销时间较长、办理过程复杂的业务，适时向个人业务顾问或专职客户经理分流，在流程上缩短客户办理业务等候时间，提速服务效率，提高客户满意度。