建行吕梁杏花村支行优化服务环境管理

   建行吕梁杏花村支行从精细化服务环境入手，着力打造精品网点、努力使营业网点成为为民服务的文明窗口，全面提升了核心竞争力和社会影响力，为该行的后续发展奠定了基础。

   一、以优质服务为出发点，始终坚持“客户至上、信誉第一”的服务理念，以文明服务取胜，以优质服务制胜。 

   二、坚持对员工进行学习培训，以精确的业务操作和快速的办事效率来增强服务效果。该行充分利用周例会对员工进行新业务、新流程有关知识和服务营销等方面的系统培训，进一步提高了员工的服务技能和业务水平。  

   三、加强服务细节管理，注重客户的沟通和联系，想方设法搞好关系维护，对优质、高端客户实行“一对一”、“面对面”专职服务，充分体现了我行的优质服务，进一步满足了客户高层次、个性化、增质型的服务需求，从而增强了优质客户的满意度、忠诚度和贡献度。