这一天，建设银行河北省分行营业部国际业务经营中心的营业大厅里，秩序井然，预示着这将是平静的一天。但是一封来自客户的感谢信，带着客户河北某机电公司的诚挚谢意，犹如一缕灿烂的阳光，带着沁人心扉的暖流，流过每位员工的心田。
故事起因是这样的：一天，建设银行河北省分行营业部国际结算部小张像往常一样打开系统查看报文，忽然一份信息模糊，既无出口商地址也无联系方式的报文进入了她的眼帘。凭着平时积累的工作经验，小张始尝试查询114查号台、快递公司等多方单位，努力找寻该出口商的联系方式。因为她明白，如果无法及时联系到出口商，则会导致该企业外贸交易无法及时开展，拖延的时间越久，造成的经济损失就会越大。历经周折之后，终于找到了该企业的电话号码，于是在第一时间向对方核对信用证细节，终于确定是河北某机电公司的国外合作伙伴所开。当天下午，该公司业务员来取正本信用证，校长又认真向其介绍了适合该企业的国际业务产品，公司业务员临走时说：“十分感谢你们的帮忙，我们为寻找这份信用证心急如焚，多亏了你们的帮助！十分感谢！”。
不久后的一个周五，黄昏将近，国际结算部的办公室里，忽然传来急促的脚步声。几位来自这家机电公司的先生直奔国际结算业务员小岳的位置而去。“小岳，真不好意思，我们今天来的太晚了，可是公司急着等回款周转资金，你看能不能今天把单子审了寄出去？”小岳听完，马上站起身来说：“先别着急，坐下喝口水吧。”正当这时，结算部经理从外面进来，看到客户焦虑的样子，马上说：“别急别急，我们现在就开始审单，今天一定寄走！”短短的一句话，客户心里感受到了无比的踏实。小岳起身引导客户坐在沙发上，帮他们倒了水，拿了报纸，之后马上回到工位上开始认真审单。审单结束后，小岳详细地跟客户解释了单据中出现的错误，帮助客户改好了单据。确认一切无误之后，大家抬头一看，天已经黑透了，平时来取单的快递公司，现在估计也要下班了。为了不耽误时间，该部员工自己驾车，匆匆往快递公司驶去。很快，单据被顺利地送到了快递员手中，赶上了当天夜里开往国外的飞机。一个礼拜之后，这笔业务回款顺利收汇至该机电公司的帐户下。客户专程来到国际结算部，真诚地表示谢意。
一天夜里，在家正准备休息的国际业务经营中心小李的手机忽然响了，该公司业务员熟悉的声音再次响起：“李经理，不好意思，我现在在国外，有点事情想向您咨询一下。”小李凭借多年的工作经验，详细耐心地为客户做了解释。几天之后，国际结算部的电话再次响起，公司业务员再次询问一笔有关伊朗业务的问题，针对该客户的现实处境，详细分析了这笔业务的风险程度，最终建议客户不要尝试这笔生意。在接受了建设银行建议之后，该客户不久后反馈回消息，其同行接受了该笔交易结果遭遇了很多意料不到的麻烦，迟迟得不到解决。客户在电话中说到：“真的多亏了建行，要是没有你们专业的分析，我们公司肯定面临许多棘手的问题，你们过硬的业务能力，是我们最放心的保障！”
此后的一天，公司业务员再次跨进了国际结算部的办公室。这次，是因为与印度一个公司合作时，在交货方面产生了分歧，难以处理，希望得到建设银行的建议。国际结算部员工集思广益，从公司的实际情况出发，客观如实地跟客户介绍了此次博弈的优劣势，分别提出两个方案供客户选择。最终客户和国外公司达成了一致，业务也得以顺利完成。
站在客户的角度，想客户所想，急客户所急，是做好本职工作的基本立场。建设银行河北省分行营业部国际结算部全体员工必定会传承客户至上、服务为先的精神，再接再厉，不断创造更优质的服务，为每一位客户送上最满意的答卷。
