建设银行河北省分行营业部秉承“服务是提升可持续发展能力的关键”、“最好的营销就是服务”的理念，将“强化服务意识，提高服务质量”作为重中之重的工作，通过开展服务技巧培训、客户需求分析交流会、服务经验定期总结会等多项措施，从多角度入手，在为进出口企业、全辖外汇经营机构以及辖内无外汇功能支行提供国际结算服务的过程中，将提升服务融于日常工作的点点滴滴，将服务进一步提升到一个新的层次，取得了显著实效。
一、注重贴心服务，维护重点客户。某钢铁集团是该行外汇重量级客户，业务金额大、时间紧且条款复杂，营业部国际结算部员工经常主动放弃休息时间接待客户，为客户购买午餐，细心指导客户对其开证所涉及的条款进行分析、更正，让客户感受到了建行服务的热情和周到。每逢节日，该部领导都要带领员工对客户进行实地走访征求意见建议，提升了客户满意度。
二、加强细节服务，温暖新增客户。优质服务吸引众多新客户来办理国际结算业务，该部富强大街支行的某保健品公司、赵县支行的某化工公司等新客户对出口、进口业务办理流程不甚了解，国际结算人员不仅详细耐心解答问题，还细心提醒客户制作单据时需注意的诸多细节以及常出现的细小失误，并专门制作了针对新客户的温馨提示，帮助新客户成功办理各类相关手续，得到了客户一致好评。
三、拓宽渠道服务，关怀特殊客户。河北某贸易公司由于新合作的国外客户所在地银行工作失误，错将出口托收业务项下回款划至其他银行，导致收汇无法正常入账，国际结算员工在认真分析事件脉络之后，通过各种渠道向各有关部门查询，坚持不懈追索该款项信息，最终在最短时间内追回款项，帮助客户圆满完成了交易。多渠道服务不仅使客户感受到建设银行服务的真诚与细致，也给客户带来了更多的满意和惊喜。
四、探索创新服务，挖掘潜在客户。站在为客户提供便利、提高工作效率的角度，该部大力推广网上贸易结算模式，为客户提供电子化渠道和产品服务，首次实现了网上开立信用证、网上来证通知、企业网银结汇等。通过有效宣传与上门服务，目前已有多家企业确定签约意向，成功推动了该行创新服务模式发展的前进步伐。
