湖南建行长沙铁银支行领先全行系列报道之韶山南路支行

    5、全面提升客户关系和营销能力

    深化“做客户”和“网思维”营销理念。着力做深做透客户，适时满足、挖掘、创造客户需求，“以点带面”，培养客户忠诚度，提升客户关系。多方位提升柜面、大堂、客户经理三大渠道的效力、解决客户实际问题能力和营销能力。同时，突出营销效率和效果。

    6、全面提升服务水平。

    突出服务“团队做”，强化基础服务水平和能力，提高标准化、差异化服务能力，建立“培训、控制、考核”三管齐下的服务管理长效“机制”，重点做好服务的理论、实践培训学习，加强现场与非现场控制，严格考核等工作，彻底改变服务被动局面，服务上新台阶。同时，强化服务联动和“以客户满意”为标准的服务理念、服务能力建设，以服务带动营销，以服务促营销。

    7、构建和谐团队

    团队建设是一项根本性工作，关系团队凝聚力与业务发展后劲，我们始终将团队建设摆在关系全行未来的高度。一是发挥班子、党支部、团支部、骨干的模范带头和引领作用，在业务、管理等领域发挥“领头羊”表率。二是加强营销、客户、管理、服务等方面制度建设，严格管理，完善营销、服务、核算“三个评比”机制，培养规范、公开、公正、积极的工作环境。三是完善绩效、产品等考核奖惩办法，适当拉开差距，提高营销、工作积极性。四是积极参与员工职业生涯设计与指导，做到用人所长，人尽其才。五是倡导家园文化，从细节上关注、关心员工思想、生活以及需求情况，组织形式多样集体活动，加强主人翁意识和凝聚力，创造开心、快乐、愉悦、轻松的工作、生活环境。六是加强“双基”“案防”等内部管理和安全行建设，确保团队安全运营。

    展望2012年，机遇与挑战并存，韶山南路支行有信心、有决心在上级行的正确领导下，在新任班子的带领下，全员一心将各项工作和各项指标推上一个新的台阶。（韶山南路支行罗月月）

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