建行阳泉分行业务经营部精细服务真诚制胜

    近日，一名客户来到建行阳泉分行业务经营部，查看一笔款项是否到账，并不时看着柜面的宣传折页。大堂经理看到后，立即和客户寒暄起来，当了解到该客户在他行购买的基金受挫十分懊恼时，诚恳对客户说：我们有专业的理财队伍，可为您量身定做理财方案，没想客户在犹豫中还是一口拒绝了。事虽至此，大堂经理依然没有放弃，立即提示客户经理，端来冒着热气的茶水，把客户邀请到理财室细细攀谈起来。攀谈中，感受到客户对在他行购买的产品心有余悸的同时，对他们的服务也深感不满。客户经理在分析客户的资产配置后，告诉将专门为其做一个理财方案，客户勉强答应离去。第二天客户如约来到网点，当客户经理把精心准备的理财方案交到客户手中时，客户感动了，他说：真没有想到你们这样的细致，为我想得那么周到，真的很感动，我以前在他行买的基金就是赔钱也要赎出来，就是存到你们这里我也愿意。第三天客户携带90万现金存入该中心，而且承诺后续资金会不断转入。
　　
    在旺季的“存款攻坚战”中，业务经营部立足网点资源，做好阵地营销，恪守“细微处入手，情感中感动”的服务理念，用心接待每一位客户，用“热情”去感动客户，用“真诚”赢得客户，细微处关心客户、感动客户便有了顺利交流的基础，有了和客户这份浓浓的情谊，产品推介和成功营销自然会水到渠成。

   细微处的关心是贴心交流的开始。“欲取先予”的工作态度则是维系客户忠诚的最高真谛，想客户所想、急客户所急，用对工作的一片热诚之心，赢得了客户的信赖，从陌生到熟悉再到信任，不断贴近心与心之间的距离，营销也在不知不觉中进行。

    细微处感动和影响客户。业务营销中，时时倡导从每一个客户、每一笔业务开始，要处处留心，用细微的一点感动去影响客户，从而让营销变得简单易行，产品推介自然会水到渠成。业务营销需要紧密配合。在日常工作中，团队的协作非常重要，通常只需要一个简短的叙述或者一个眼神的交流，大家就会明白这项工作所需要达到的状态，整体配合为客户提供优质快捷的服务。