大丰支行结合旺季工作优化改进服务流程，不断提升服务效率，客户排队等候时间明显缩短，客户满意率明显提升，从近期的调查数据显示，营业厅中高端客户办理业务等待时间最长不超过10分钟，普通客户控制在18分钟之内。
一是优化客户引导流程。客户进入营业厅后，大堂服务人员主动上迎询问客户需求，并善意提醒客户办理业务所需证件和资料，不仅使手续齐全的客户提前做好业务办理前的准备，提高业务办理效率，也使未携带相关有效证件和资料的客户不白白浪费时间，引起不必要的矛盾。对可以在自助设备上办理的业务，主动引导客户至自助服务终端上办理。对必须在柜面办理的业务，主动帮客户取号后请客户稍等叫号办理。通过引导，可有效甄别客户，实现对客户的第一次分流。
二是优化客户分流流程。公开业务高峰时间，教会客户使用网上银行、代缴等其他业务办理渠道，营业网点清闲时，则主动打电话预约客户，指引客户使用新产品。通过教会客户使用新的业务渠道办理业务，一方面可节约客户办理业务的时间，另一方面也减少了柜面人员的工作压力，提高了工行电子设备使用率。大堂经理在客户等待区巡视并再次询问客户办理的业务种类，大堂经理随时对营业网点内的客户进行分流，引导其使用自助设备，引导客户至自助渠道（ATM机、网上银行、POS等）办理，并为等候的客户提供报纸、杂志、茶水等服务。
三是优化业务咨询流程。对客户主动询问大堂经理相关问题，或大堂经理发现大厅内有客户不知所措，大堂经理要主动迎上，亲切询问需求，正确解答，及时有效地为客户提供相关的咨询服务，通过解答，为下一步迅速快捷地办理好业务做好铺垫。
四是优化产品营销流程。大堂经理在引导客户时，向客户推荐相关产品，将有需求的客户推荐给客户经理，进入客户经理营销流程，减少客户在柜面上的长时间逗留，也能更好地为优质客户服务。大堂经理和柜员既能够达到适时推广新产品、新业务的目的，同时减少了柜面其他客户的等候时间。
