建设银行承德分行要求各支切实做好客户服务工作

    为切实做好客户服务工作，防止发生客户纠纷，保障业务运营稳定，建设银行承德分行提出以下要求，要求各支行认真贯彻落实。一、妥善解决利率执行有关问题。已经与客户签订借款合同，并约定利率的，应按合同约定执行；如客户已经在借款合同上单方签字，并明确了贷款利率，按约定执行。二、规范贷款操作。从即日起，各支行不得在贷款审批通过前填制合同；不得让客户在空白合同或要素不全的合同上签字；不得以任何形式向任何机构或个人承诺贷款利率。三、认真执行政策，提升客户服务。对媒体报道和社会反映的问题，要提高敏感性。对可能涉及我行的，要及时沟通处理，切实避免影响建行声誉和正常经营的事件发生。