建行石家庄深泽支行服务客户效率提升

    今年以来，建行石家庄深泽支行积极按照上级行的部署，高度重视客户服务质量和效率工作，尤其是将有效降低客户平均等候时间做为重点来抓，通过“用脑”管理，用心琢磨，提高服务效率。经过两个多月的努力，该行营业室的客户等候时间快速提升，客户等候时间从1月份日均12分53秒降到2月份日均 2分40秒, 受到上级行表扬。

    该行一是认真关注上级行通报的网点各项客户服务效率指标，对提升客户服务效率工作十分重视；二是大堂经理努力做好客户分流，优化服务流程，提高操作效率，努力让客户获得快捷高效的服务体验；三是结合网点客户流量和结构情况总结客户排队规律，科学使用排队机和呼叫器，钻研使用方法和技巧，合理叫号，减少弃号，大力提升了客户感受。