建行运城分行开展服务质量竞赛，打造服务最好银行

    为切实提高建行运城分行服务工作管理水平，规范全行服务管理行为，提升运城分行网点服务竞争力，以打造当地服务最好银行为目标，实现各项业务又快又好发展，运城分行从2011年12月份起在全行范围内组织开展了“服务质量大比拼百日竞赛”活动。这次活动对基层网点，将根据各级检查情况在29个基层网点中树立10个优质服务标杆单位，每月颁发一次流动红旗。同时也对二级分行本部各部门服务基层工作也提出了具体的要求，要求各部门要牢固树立“二线为一线”的服务意识，急基层所急，想基层所想，全力服务基层，对基层行提出的疑问做到解答及时；接待基层行来分行办理业务时，要做到主动、热情、周到、快捷。各网点每月对市分行机关各部门服务基层情况进行评价打分，对综合考评排名在前3位的部门颁发优质服务标杆单位流动红旗。二级行检查基层服务的同时，也要接受基层网点对二级分行本部的无记名投票打分评价，好的奖，差的罚。

    目前已组织了多次现场检查、远程监控检查，下发服务质量信息通报8期。通过“服务质量大比拼百日竞赛”活动的开展，形成了全行抓服务，人人重服务的良好局面，为旺季营销打下了良好基础。