建行运城分行闻喜支行五项措施提升服务质量

    根据总行2011年下半年营业网点服务质量调查情况的通报，结合市分行服务质量百日大比拼的要求，建行运城分行闻喜支行组织全体员工认真学习通报精神，遵照通报内容逐项进行对比，查找该行在服务客户过程中存在的问题和不足，采取有针对性的整改措施，不断改进服务质量。一是认真梳理服务流程，做好大堂、高低柜、客户经理之间的协调工作，确保客户办理业务的高效、快捷；二是加强服务工作的管理与监督；三是不断促进员工服务质量的提升，提高员工主动营销意识和专业能力；四是按照服务质量规范要求，认真做好服务工作；五是对服务质量进行考核，要奖优罚劣。