建行衡水分行加强银行业作风建设

    建行衡水分行加强银行业作风建设，严格执行从业相关规定，尊重客户群众的消费权利，按照客户需求销售和办理相关金融产品。一是各营业网点及时张贴公示业务收费标准，做到合理收费。二是主动了解客户需求及风险偏好。在销售金融产品时真实介绍产品信息，不夸大收益，向客户推荐有投资风险的产品时，主动向客户做出风险提示。三是建立服务作风长效机制。制定了《建设银行衡水分行营业网点服务质量专项治理活动方案》、《建设银行衡水分行2011年客户服务工作考核方案》，采取定期和不定期检查相结合的方式，重点从服务意识、服务理念、服务环境、服务行为、服务产品、服务手段、工作流程、规章制度、服务效率、和客户满意度等方面加强监督管理，努力提升全行服务水平。四是加强岗位制约。公司业务条线部门在与客户接触中，坚持双人调查等防范风险措施，防止出现信贷和道德风险。严格执行《员工合规手册》的要求，不与客户发生资金往来，不越权议价，不对信贷客户吃拿卡要，自觉做好廉洁自律。五是强化训练，优化服务流程，进一步提高服务质量。（魏九冬 李红旗）