今年以来，工行连云港连云支行高度重视服务工作，将提升服务水平作为全行工作重点，把改进服务工作作为提升竞争力的重要举措，为进一步加强和改进支行服务工作，提升营业网点综合服务能力和服务质量，近期，该行与各营业网点签订《服务责任状》，明确服务工作五项责任目标：
一是切实改善服务面貌，建设一流的服务环境，坚持一流的服务质量，执行一流的服务业绩，教育和引导员工树立与形势变化、业务发展和客户需求相适应的服务理念。
二是落实服务管理“负责人”负责制，采取有针对性的解决措施，落实服务提升的各项工作任务。
三是根据自身的实际情况，结合《连云港分行营业网点一线员工服务与核算质量奖考核指导意见》，网点负责人为第一责任人，负责组织、督促、检查本部门服务情况。
四是实施营业网点服务效率提升工程。突出解决客户排队等候时间长的问题。在业务高峰时段，积极运用设置弹性窗口、启动服务应急预案等方式，开足服务窗口缓解排队问题。
五是确保2012年度省分行服务质量考核在省行平均线以上、确保每个季度省分行服务质量考核在市分行排在前列、确保客户满意度率达到99%以上。
