2011年以来，工行连云港新浦支行在打造文明服务工程的过程中，注意将短期效应和建立长效机制结合起来，着力在全行营造“大服务”格局，取得了明显效果，全行员工的整体服务意识明显提高，客户满意度明显提升，社会美誉度也在不断增强。
一、打造理念。产品和服务是银行的两大利器，在当前银行产品逐步同质化的年代，服务显得尤为关键和重要。谁能重视服务、做好服务，谁就能赢得客户信赖，并最终赢得市场份额。同时，服务无小事，服务重细节，银行每个部门、每一个人及每一个环节都责无旁贷，要关心服务、研究服务、用心服务。该行领导利用各种场合和机会，将上述服务理念在全行员工中进行反复打造，逐步赢得了广大员工的理解和认同，为在全行营造 “大服务”格局奠定了坚实的思想基础。
二、从上到下。该行上至行长、下至保安保洁，都被纳入“大服务”格局。作为行长，首先做到以身作则，在接待、营销、维护客户上，均能做到热情服务、礼貌待客，用实际行动为员工做出表率。其次，对服务工作中出现的任何问题，均能予以高度重视，做到迅速介入、果断处置，最大限度地消除负面影响。
三、从前到后。该行将文明服务由前台柜员延伸至后台客户经理，参照柜员的服务规范和服务纪律，结合客户经理的具体工作环境和特点，制订了客户经理文明服务行为规范，并层层签订责任状，将其纳入全行的整体服务考核方案中，做到同布置、同检查、同考核。
四、从外到里。该行在营造“大服务”格局过程中，将优质服务逐步由柜台外、柜台前向柜台里延伸，要求网点主任及现场监管人员在做好内部事务的情况下，要尽可能多地走出柜台，参与大堂营销和秩序维护，增强大厅服务能力。同时感受服务氛围，增强服务意识，自觉提高服务效率，对柜员需要审核的业务事项在第一时间做出反应，尽量减少客户等待时间，提高客户满意度。
五、从高到低。该行在服务管理工作中，打破了高低柜分开管理、要求不一的传统模式，将低柜（含会计结算、客户经理、理财经理）和高柜进行统一管理，按统一标准进行规范和考核。统一着装、“五声”服务、双手接递、微笑服务等均必须做到，决不允许有半点马虎，文明礼貌和规范服务已逐步成为低柜人员的自觉行为。
