工行连云港龙河支行种下服务 “三颗枣”乘春风摘硕果

   为有效抓住旺季营销工作，工行连云港龙河支行加强旺季期间各项服务工作管理，种下“三颗枣”，做到早谋划、早布置、早落实，扎实推动旺季营销工作不断深入发展。

　一、放眼全局谋划“枣”。2011年底，该行就印发《龙河支行旺季柜面服务管理工作方案》、《龙河支行排队网点应急预案》、《龙河支行服务百日专项整治实施方案》等多项文件，狠抓旺季服务质量管理，全方位提升支行部门服务水准，营造优质服务氛围。

 　二、统筹规划布置“枣”。一是减少客户排队时间。在旺季做到所有储蓄服务窗口开足，将柜面人员向新的储蓄增长网点倾斜，进一步保证大额存款客户得到及时服务。同时根据网点状况，及时派驻两名客户经理轮流到网点担任值班大堂经理，协助分流、维护客户，做好营销工作。二是提升客户忠诚度。为有效挽留优质客户，防止客户外流，除了做到及时服务，该行举办多次产品沙龙、推介会、客户座谈会等活动。

　　三、服务拓展落实“枣”。一是加强客户维护，认真梳理客户，实行分层维护，利用发送短信，团拜会、职场营销等方式，对优质客户进行广泛拜访，真正做到“找得到、见得着、留得住”。支行利用3G终端的先进服务功能，延伸服务触角，继续为专业市场客户发放商友卡、办理网银，到大中专院校为学生发放灵通卡、开办电子银行业务，既体现了客户至上的服务理念，也产生了直接效益，市场竞争力提升显著。