工行湖州安吉孝丰支行采取多项措施努力提高业务离柜率

    工行湖州安吉孝丰支行高度重视离柜业务的发展，采取多项措施努力减少柜面压力，提高业务离柜率，使本网点的业务离柜率排在全市各网点的前列。

    一、提高认识，充分认识到业务离柜率的提升对本网点更好的开展业务、提高服务水平的重要意义。该行利用晨会、周会的时间，要求区行员工思想上高度重视，充分认识“离柜业务”的重要性和必要性。

    二、提高网点整体的客户服务能力。网点值班经理和大堂经理向各柜员讲清涉及离柜率的12个交易，自助终端等设备的使用方法特别是汇款手续费的优惠，要求柜员积极向客户解释，并监督执行。

    三、 引导客户办卡。该行组织柜员认真学习上级行有关优惠办卡及免费办网银送U盾的文件，积极向客户宣传办卡、办网银的好处，并充分利用优惠措施积极引导客户办卡。对存量存折客户，我们一如既往地积极营销折换卡业务，并制定奖励措施，提高柜员工作积极性。

    四、 提高ATM等自助设备的运行率。该行值班经理每日对ATM和自助设备进行巡查，确保设备的正常运行，一旦发现故障，积极汇报并加以排除。